“急客戶所急，想客戶所想”從來不只是一句口號，而是中信銀行人的日常工作寫照。近期，中信銀行無錫五愛支行為一對年過八旬的老夫妻提供上門服務，化解了老人及家人遇到的取款難題。

 當日，客戶龔先生帶著父親的存折和雙人身份證到無錫五愛支行辦理取款業(yè)務，用于支付其父親醫(yī)療費用。在提交業(yè)務時，系統(tǒng)提示客戶存折消磁無法讀取，更換存折需本人辦理。但龔老先生正在養(yǎng)老院臥病在床,考慮到客戶的實際困難，支行會計經(jīng)理當即決定次日安排上門服務。

 隔日，客戶經(jīng)理、柜員和保安在約定時間趕至養(yǎng)老院。在核實授權(quán)時，偶然發(fā)現(xiàn)同住養(yǎng)老院的龔先生母親也有中信銀行存折，同樣存在消磁無法辦理的情況。在取得兩位老人的書面授權(quán)后，支行工作人員隨即陪同龔先生返回支行，安排專窗快速辦理了取款業(yè)務。

 中信銀行無錫分行有關負責人表示，將積極踐行社會責任，努力為特殊人群提供高效、便捷的金融服務，讓客戶真切感受中信銀行的溫度。