為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育宣傳服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融消費(fèi)環(huán)境，中信銀行金華東陽支行積極響應(yīng)號(hào)召，在“3.15”來臨之際，組織開展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”、“加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù) 維護(hù)金融消費(fèi)安全”等主題內(nèi)容展開宣傳。

此次宣傳活動(dòng)，中信銀行東陽支行通過LED滾動(dòng)播放“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”和“加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù) 維護(hù)金融消費(fèi)安全”、“充分保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)法定權(quán)利，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”等活動(dòng)宣傳口號(hào)，同時(shí)針對(duì)越來越廣泛的微信使用群體，支行員工積極轉(zhuǎn)發(fā)“3.15”新聞報(bào)道，向廣大客戶普及金融知識(shí)。

3月15日當(dāng)天，東陽支行開展3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，在廳堂公眾教育區(qū)擺放了相關(guān)活動(dòng)宣傳資料和《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)（2017）》，向客戶宣傳普及金融知識(shí)；同時(shí)在大堂經(jīng)理桌設(shè)立“3.15金融消費(fèi)咨詢臺(tái)”、并在營(yíng)業(yè)廳公開投訴電話、投訴處理流程，暢通金融消費(fèi)者維權(quán)渠道。

活動(dòng)期間，東陽支行員工還積積極融入到金融消保宣教活動(dòng)中，對(duì)金華一百、十字街商圈、吳寧一中等區(qū)域上門向廣大市民發(fā)放宣傳資料，普及金融知識(shí)，解答客戶疑惑，接受客戶投訴和建議。同時(shí)充分采用微信、短信等方式向市民發(fā)送“新消法”規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利知識(shí)：安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)等，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和覆蓋面。

　　經(jīng)過一天的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳，東陽支行共向客戶發(fā)放金融知識(shí)宣傳資料共計(jì)350余份。生動(dòng)的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都加強(qiáng)了廣大群眾對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者通過合法程序解決金融消費(fèi)糾紛，收到了良好的宣傳效果。

　　今后，中信銀行金華東陽支行將在上級(jí)行及監(jiān)管部門的指導(dǎo)和推動(dòng)下，持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，了解消費(fèi)者訴求，保障消費(fèi)者權(quán)益，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為全面提升社會(huì)公民金融水平積極貢獻(xiàn)力量。