近日，在義烏市政務(wù)服務(wù)中心一樓“高效辦成一件事”體驗(yàn)區(qū)，企業(yè)主徐先生在工作人員指導(dǎo)下，通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)開(kāi)辦一件事聯(lián)辦”端口高效完成業(yè)務(wù)辦理。作為辦件量最多的“企業(yè)開(kāi)辦一件事”，相比分開(kāi)辦理稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金、市場(chǎng)監(jiān)管等事項(xiàng)，通過(guò)聯(lián)辦可為他節(jié)省6個(gè)環(huán)節(jié)、8份材料和6天時(shí)間。

據(jù)悉，截至8月20日，義烏市“高效辦成一件事”辦件量已超18萬(wàn)件，辦件量位居全省前列。

打開(kāi)“浙里辦”App首頁(yè)，下滑至底部就能看到“高效辦成一件事”特色專題，20余項(xiàng)“一件事”服務(wù)項(xiàng)目清晰呈現(xiàn)。用戶根據(jù)自身需求，通過(guò)“菜單式”勾選功能選定辦理事項(xiàng)，并一次性上傳全部材料，大大簡(jiǎn)化了多環(huán)節(jié)申報(bào)流程。

義烏市政管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年3月開(kāi)設(shè)該專題，目前已實(shí)現(xiàn)22個(gè)國(guó)家重點(diǎn)“一件事”、21個(gè)省級(jí)全生命周期“一件事”全部進(jìn)駐。通過(guò)流程再造和系統(tǒng)優(yōu)化，企業(yè)和群眾辦事更便捷高效。

群眾“動(dòng)動(dòng)手指”就能完成辦事，背后是多部門(mén)的精密配合。申請(qǐng)人填報(bào)登記表后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)需求將數(shù)據(jù)在醫(yī)院、公安、醫(yī)保、人社、銀行等部門(mén)單位間流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)在線聯(lián)動(dòng)、即時(shí)協(xié)同、共享運(yùn)用、全程管控。例如今年3月新上線的“小義說(shuō)企事”企服IP，作為企業(yè)服務(wù)信息的權(quán)威平臺(tái)，義烏市企業(yè)綜合服務(wù)中心整合政府、市場(chǎng)、社會(huì)三方資源，運(yùn)用人工智能技術(shù)，通過(guò)AI數(shù)字人“小義”為企業(yè)提供全方位服務(wù)。平臺(tái)還聚焦科創(chuàng)、合規(guī)、人才等企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，每周定期更新2—3期內(nèi)容，涵蓋政策解讀、申報(bào)指導(dǎo)等實(shí)用信息。在今年義烏市義務(wù)教育學(xué)校招生報(bào)名期間，“小義說(shuō)企事”平臺(tái)結(jié)合“教育入學(xué)”主題，及時(shí)推出4期新生入學(xué)政策解讀視頻，獲得良好反響。

此外，針對(duì)群眾反映的線上申報(bào)流程復(fù)雜等問(wèn)題，義烏市政管辦聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，選取企業(yè)開(kāi)辦“一件事”、教育入學(xué)“一件事”、社保醫(yī)保稅務(wù)參�！耙患�事”等20個(gè)高頻“一件事”的辦事指南進(jìn)行通俗化改造。工作人員化身“體驗(yàn)官”，以群眾視角完整模擬辦事流程，用“步驟截圖+文字說(shuō)明”方式，直觀展示每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)和材料要求。優(yōu)化后的辦事指南發(fā)放至服務(wù)大廳一線窗口，市民辦理過(guò)程中遇到問(wèn)題，工作人員可隨時(shí)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

自去年底以來(lái)，義烏市政務(wù)服務(wù)中心還推出“辦事員手記”制度，通過(guò)浙政釘平臺(tái)搭建起問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制。窗口工作人員工作中遇到的各類難題，只需線上提交至“辦事員手記”，相關(guān)科室和部門(mén)收到后會(huì)進(jìn)行研究處理，形成高效的問(wèn)題解決閉環(huán)。這一創(chuàng)新舉措打通了政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度。