近日，義烏市啟動“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升月”行動，在全市開展為期兩個月的物業(yè)服務(wù)提升工作。在對6個群眾反映強烈、投訴集中、管理薄弱的住宅小區(qū)掛牌整治的同時，推出《義烏市住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)指引》，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見。

“近年來，在各小區(qū)居民的投訴中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符的占了一半以上，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)亟需解決的問題�！绷x烏市建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人表示，自2016年以來，義烏住宅小區(qū)數(shù)量增長迅速，隨之增長的還有各小區(qū)物業(yè)費以及居民對小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿的投訴�！坝绕涫�2020年后，物業(yè)服務(wù)費浮動較大，但很多小區(qū)居民實際觀感并沒有提升�！�

如何有效提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升小區(qū)居民的滿意度？義烏選擇重塑物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年年初，義烏市建設(shè)局開展物業(yè)小區(qū)走訪調(diào)研，充分聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)居民意見與建議，同時前往杭州、蘇州等城市物業(yè)服務(wù)滿意度較高的地區(qū)學(xué)習(xí)，多番論證后制定《星級標(biāo)準(zhǔn)指引》。

《星級標(biāo)準(zhǔn)指引》根據(jù)不同星級，在管理人員配置、上崗人員技能、物業(yè)投訴響應(yīng)、裝修安全管理、保安保潔年齡配置、業(yè)主識別率等多方面加強要求。同時，劃定各項服務(wù)收費上限。義烏市建設(shè)局物業(yè)管理中心將根據(jù)綜合服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)備維護、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等內(nèi)容，對物業(yè)小區(qū)進行服務(wù)星級評定。根據(jù)物業(yè)管理項目總建筑面積分為4個收費檔次，前期物業(yè)和小區(qū)業(yè)委會可靈活組合所需的星級服務(wù)，各檔設(shè)置收費指引，即“上限”。

此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)允許向居民提供非營利性的上門回收垃圾、上門維修、家電清洗等特約服務(wù)。除五星級高標(biāo)準(zhǔn)住宅外，其余收費總價不超過物業(yè)費組價后總價的20%。未來，義烏的物業(yè)服務(wù)費將由星級服務(wù)、特約服務(wù)、預(yù)繳公共能耗三項費用組成。

義烏市建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人表示，《星級標(biāo)準(zhǔn)指引》的推出，更多是通過管理手段，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，達到讓居民滿意的“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、按質(zhì)定價”。對于無法達到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，義烏市建設(shè)局物業(yè)管理中心將結(jié)合實際情況給出整改意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需著眼居民需求，提供更多優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)、特約服務(wù)來達到相應(yīng)星級服務(wù)水平，否則將結(jié)合現(xiàn)有的評價體系逐步被淘汰出義烏市場。