昨日從市建設局獲悉，《義烏市住宅物業(yè)服務星級標準指引》（以下簡稱《星級服務標準》）已向社會征求意見，旨在破解困擾居民的“質價不符”難題。

近年來，隨著城市化進程加快，我市住宅小區(qū)數(shù)量迅速增長，物業(yè)服務需求持續(xù)上升。然而，伴隨物業(yè)費普遍上調的是居民滿意度的不升反降。據(jù)市建設局統(tǒng)計，在歷年接到的各類物業(yè)相關投訴中，反映“服務質量與收費標準不匹配”的占比超過50%，成為群眾最關切、矛盾最突出的問題之一。

面對行業(yè)發(fā)展的瓶頸與公眾日益增長的服務期待，重塑科學合理、公開透明的物業(yè)服務標準體系已成為當務之急。為破解困局，今年年初，市建設局啟動專項調研行動，深入全市多個典型住宅小區(qū)實地走訪，廣泛聽取業(yè)主代表、業(yè)委會成員及物業(yè)服務企業(yè)的意見建議。同時，組織專班赴杭州、蘇州等物業(yè)管理成熟度高、居民滿意度領先的地區(qū)考察學習，汲取先進管理經(jīng)驗。

經(jīng)過多輪論證和反復打磨，《星級服務標準（征求意見稿）》應運而生。該標準在管理人員配置、上崗人員技能、物業(yè)投訴響應、裝修安全管理、保安保潔年齡配置、業(yè)主識別率等多方面加強了要求。同時，劃定各項服務收費“上限”，根據(jù)綜合服務、物業(yè)共用部位和共用設備維護、公共秩序維護、保潔服務和綠化服務5項內容，對物業(yè)小區(qū)進行五類服務星級評定。根據(jù)物業(yè)管理項目總建筑面積分為4個收費檔次，各檔收費設置收費指引，即“上限”。

此外，物業(yè)服務企業(yè)允許向居民提供非營利性的如上門收垃圾、上門維修、家電清洗等特約服務，除五星級高標準住宅外，其余收費總價不超過物業(yè)費組價后總價的20%。未來，我市的物業(yè)服務費將由星級服務、特約服務、預繳公共能耗三項費用組成。

政策出臺只是起點，落地執(zhí)行才是關鍵。對于部分企業(yè)提出的“若現(xiàn)有服務達不到對應星級怎么辦？”等問題，市建設局相關負責人回應，對于未能達到申報星級標準的企業(yè)，主管部門將結合日常巡查、業(yè)主滿意度測評、第三方評估等數(shù)據(jù)，出具整改意見書，限期提升。企業(yè)需主動對接居民需求，拓展便民服務場景，增強居民獲得感與幸福感。同時，對未達標且整改不力的企業(yè)，將在物業(yè)企業(yè)信用評價中被扣分，嚴重者將面臨退出市場風險�！拔覀円�建立一個優(yōu)勝劣汰的健康生態(tài)，才能真正實現(xiàn)‘優(yōu)質優(yōu)價’的正向循環(huán)�！笔薪ㄔO局相關負責人表示。