近日，中信銀行義烏分行個貸部利用周末時間聯(lián)動各網(wǎng)點的市場經(jīng)理、個貸經(jīng)理、零售部經(jīng)理展開了消保培訓(xùn)，旨在提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)中要求：所有客戶提供的問題或是投訴均須在“一小時響應(yīng)”，1小時內(nèi)響應(yīng)客戶的訴求。消費者個人信息安全至關(guān)重要，因業(yè)務(wù)處理客戶信息在銀行內(nèi)流轉(zhuǎn)時，信息流轉(zhuǎn)所至的業(yè)務(wù)處理機構(gòu)及業(yè)務(wù)處理人員承擔(dān)對接收信息的保護責(zé)任。自接收到信息至將信息按要求刪除（電子信息）或傳遞（紙質(zhì)信息）前，均應(yīng)盡到消費者信息安全保護的義務(wù)，不得泄露、毀損、丟失或擅自使用消費者個人信息。

中信銀行義烏分行始終如一的秉承為客戶提供溫暖服務(wù)、保護客戶信息安全的宗旨，消費者權(quán)益保護是各行各業(yè)都需遵守的原則，該行將把好消費者權(quán)益的每一道關(guān)口，為客戶提供一個安全、溫馨的業(yè)務(wù)環(huán)境。