近年來，中信銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識普及教育為契機(jī)，多措并舉，幫助消費(fèi)者“懂金融信金融用金融”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中信銀行聚焦新時(shí)代不同金融消費(fèi)者群體的個(gè)性化需求，充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢，著力構(gòu)建綜合、科學(xué)、高效的立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)擴(kuò)大金融知識普及教育的覆蓋面。目前，中信銀行“有溫度的消�！苯鹑谥R宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號、自助設(shè)備、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、廣播電臺等各大渠道，并在貴陽、南京、鄭州、西安等地創(chuàng)建了屬地化的金融教育示范基地。通過“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+戶外”“主流媒體+自媒體”相結(jié)合的方式，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

中信銀行還持續(xù)提升金融知識普及的針對性和有效性。一是聚焦重點(diǎn)人群，圍繞“一老一小”、新市民、障礙人士等分層次開展金融知識宣傳教育，彌補(bǔ)不同金融消費(fèi)者群體的金融知識短板。二是聚焦金融常識，對消費(fèi)信貸、個(gè)人信息保護(hù)、銀行理財(cái)?shù)壬婕叭粘Ｉ畹姆⻊?wù)場景和高頻事項(xiàng)開展教育宣傳，提高金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。三是聚焦重點(diǎn)問題，針對非法集資、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費(fèi)者權(quán)益和金融穩(wěn)定安全的行為，加大風(fēng)險(xiǎn)提示力度。

體系化推進(jìn)金融知識普及教育，切實(shí)守護(hù)好百姓“錢袋子”。為進(jìn)一步保障百姓“錢袋子”安全，2023年中信銀行將在全行落地金融知識普及教育 “一十百千萬工程”，即：舉辦一場全國性大型教育宣傳活動(dòng)，著力打造十個(gè)特色金融知識普及教育陣地，組織各分行開展百場金融教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)打造千個(gè)金融知識普及教育亮點(diǎn)，組織全行網(wǎng)點(diǎn)開辦萬場消保公益課程，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。金融知識普及沒有止境，下一步，中信銀行將持續(xù)細(xì)化完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，踐行“共同富裕”發(fā)展理念，加大金融知識普及力度，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)好金融消費(fèi)者的長遠(yuǎn)和根本利益。