為持續(xù)提升養(yǎng)老領(lǐng)域金融服務(wù)質(zhì)效，營造安全和諧的老年客戶金融消費(fèi)環(huán)境，中信銀行義烏篁園支行多措并舉，切實(shí)關(guān)注中老年客戶群體，溫暖服務(wù)、用心守護(hù)“銀發(fā)一族”。

一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備配置，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。在柜面、大堂都配備了老花鏡、愛心輪椅等以便于老年群體使用。引導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行的幸福+版本，利用版本擁有的界面簡潔、功能突顯、大字版等特點(diǎn)，讓他們能夠更方便地辦理常用賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。部分老年客戶對(duì)智能手機(jī)的使用略有難處，在進(jìn)門出示健康碼和掃描場所碼的時(shí)候大堂經(jīng)理及門口保衛(wèi)人員會(huì)第一時(shí)間關(guān)注到該群體，并耐心地幫助他們完成出示。

二、強(qiáng)化防詐騙宣傳，提高老年客戶“免疫力”。在各廳堂放置各類金融知識(shí)以及防詐騙手段宣傳折頁或手冊(cè)供客戶取閱，利用圖文并茂的宣傳折頁、滾動(dòng)電子屏、廳堂宣傳片等多種基礎(chǔ)接地氣的方式進(jìn)行宣傳。大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理都會(huì)一對(duì)一的對(duì)老年客戶進(jìn)行金融知識(shí)和防詐騙宣傳，提高老年客戶防騙意識(shí)和能力，更好的守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”，維護(hù)老年客戶的切身利益。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，筑牢反詐“防火墻”。通過集中培訓(xùn)、召開例會(huì)、晨夕會(huì)等多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工養(yǎng)老詐騙分析能力、識(shí)別水平和應(yīng)對(duì)處置方法，提高堵截成功率。同時(shí)要求員工認(rèn)真履行提醒義務(wù)，對(duì)客戶交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，降低客戶受騙受損風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)閉客戶被騙資金外流“閘口”。

信守溫度，中信銀行義烏篁園支行始終致力于為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，通過不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平為客戶幸福晚年保駕護(hù)航。