根據(jù)監(jiān)管部門要求，今年是“服務實體提質年”，轄內金融機構普遍加大了對實體經(jīng)濟的服務力度。筆者在中信銀行義烏分行了解到，該行一方面加強外部的聯(lián)系溝通，爭取資源、簡政便民提升服務效能，一方面還通過加強員工素質培養(yǎng)，練好內功，提升服務質量。

3月24日星期天，中信銀行義烏分行電教室內人頭攢動，該行公司業(yè)務條線和風險條線正組織轄內客戶經(jīng)理，利用周末時間強化業(yè)務素質，不僅通過培訓，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務知識，還通過溝通和座談，了解客戶經(jīng)理在服務企業(yè)過程中遇到的困難、問題以及處理企業(yè)難題時好的做法，便于及時調整服務方式和方法，更好地為企業(yè)提供“有溫度”的金融服務。

據(jù)了解，近期，該行每個周末都會組織該類座談培訓，主要內容包括學習總分行以及監(jiān)管部門的相關政策、提升客戶信用等級（可以降低企業(yè)貸款利率）、創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品、創(chuàng)新還款方式以及合理收費等，積極提升從業(yè)人員服務實體經(jīng)濟的能力，將服務實體經(jīng)濟的措施落到實處。