（來源：北京晨報）

2017年4月13日，第104場銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會在京舉行。中信銀行副行長方合英、中信銀行零售銀行部總經(jīng)理常戈以及個人信貸部總經(jīng)理助理傅承鋒參與了發(fā)布會。

面對全新的外部發(fā)展趨勢，方合英在例行新聞發(fā)布會上表示，近年來該行積極推進零售戰(zhàn)略“二次轉(zhuǎn)型”，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理效率，盈利能力顯著提升。

二次轉(zhuǎn)型 全面布局大零售

2014年7月，素以傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)見長的中信銀行重新審視市場環(huán)境，正式啟動了零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型，全力布局“大零售”。

方合英介紹，中信銀行零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型涵蓋零售業(yè)務(wù)六個主要方面，一是全面落實網(wǎng)點硬件轉(zhuǎn)型；二是大力推進網(wǎng)點軟件轉(zhuǎn)型；三是開展綜合經(jīng)營服務(wù)；四是強化績效引導(dǎo)；五是加強基礎(chǔ)管理，打造零售團隊文化；六是加強電子銀行渠道建設(shè)。

一行一策 堅持以客戶為中心

為做強網(wǎng)點產(chǎn)能、加強產(chǎn)能監(jiān)測評估，中信銀行實行“一行一策”策略,開展全行網(wǎng)點分類管理，有效提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。

方合英表示，在零售業(yè)務(wù)二次轉(zhuǎn)型過程中，中信銀行始終堅持“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)發(fā)展理念的同時，注重全面提升面向中高端客戶的綜合金融產(chǎn)品服務(wù)水平和資產(chǎn)配置能力。截至2016年末，中信銀行零售中高端客戶（日均管理資產(chǎn)50萬以上）50.47萬戶，比上年末增長20.51%；私人銀行客戶（日均管理資產(chǎn)600萬以上）2.16萬戶，比上年末增長31.35%。

創(chuàng)新驅(qū)動 引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融新潮流

一直以來，中信銀行零售銀行創(chuàng)新思路，銳意進取，始終走在金融創(chuàng)新的前端。在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新上，中信銀行與百度共同發(fā)起設(shè)立“百信銀行”；牽頭11家股份制商業(yè)銀行聯(lián)合發(fā)起設(shè)立“商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融聯(lián)盟”等一系列舉措。

此外，中信銀行還先后發(fā)布“信e付”、“云閃付”等電子銀行創(chuàng)新支付產(chǎn)品，并先后實現(xiàn)與順豐、京東、小米、華為、返利網(wǎng)等多領(lǐng)域公司跨界合作。

轉(zhuǎn)型三年來，中信銀行零售業(yè)務(wù)突飛猛進，盈利能力快速提升。根據(jù)中信銀行最新發(fā)布的2016年年報業(yè)績顯示，報告期內(nèi)中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入380.62億元，比上年增長20.10%。

2017年是中信銀行成立30周年暨上市10周年，也是三年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型收官的關(guān)鍵一年。方合英在發(fā)布會上表示，未來，中信銀行零售銀行將始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)深化零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型，加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，持續(xù)提高對客戶的專業(yè)化服務(wù)水平，打造“最佳客戶體驗銀行”。