為優(yōu)化客戶體驗，提升銀行服務(wù)品質(zhì)，深化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，中信銀行金華武義支行在上級行指導(dǎo)下通過引入“6S”管理理念，對銀行營業(yè)大廳和辦公區(qū)進行精細(xì)化、精確化、精益化改造，打造舒適、整潔的辦公營業(yè)環(huán)境，為客戶提供“看得見的服務(wù)”。

“6S”管理是指通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面的管理措施，實現(xiàn)全行辦公營業(yè)場所的定容、定量、定位管理，提升網(wǎng)點整體營業(yè)環(huán)境水平，全面深入優(yōu)化服務(wù)流程和工作效率。

本次改造對現(xiàn)有設(shè)備線路均進行集中收納梳理，告別了從前線路密集的“蜘蛛網(wǎng)”現(xiàn)象；對現(xiàn)有物品進行標(biāo)簽定位，電話、鼠標(biāo)、眼鏡、簽字筆，所有需要的物件都進行了定點和標(biāo)識。辦公區(qū)私人物品和辦公用品也均進行了規(guī)制和收納，整齊劃一。

銀行辦公環(huán)境給人第一印象是干凈整潔，但如果坐在柜臺前辦理業(yè)務(wù)，仍會對一些細(xì)節(jié)感到不適，比如要求填寫各種業(yè)務(wù)申請單，大堂經(jīng)理較為忙碌的情況下，往往會傻傻分不清楚，“6S”改造后，所有單據(jù)均標(biāo)上統(tǒng)一字體標(biāo)簽，一目了然，客戶完全可以根據(jù)標(biāo)簽實現(xiàn)單據(jù)的尋找和填寫。

本次“6S”營業(yè)環(huán)境的改造，從上級行發(fā)起，到支行建設(shè)，再到總行驗收，歷時數(shù)月，全行上下本著精益求精的精神，大到線路改造，小到標(biāo)簽張貼，從每一個細(xì)節(jié)去修正和提升營業(yè)場環(huán)境，力求給客戶帶來貼心、細(xì)致、周到、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)體驗。