新客站內(nèi)設(shè)售票大廳、候車大廳、行包房等，建有接發(fā)旅客列車的線路5條，各長500米的3座站臺，
上有美觀的鋼架雨棚。封閉式天橋連接候車大廳和站臺，旅客出站采用地道，出站口設(shè)在地下層西側(cè)。

售票大廳：面積1135.1平方米，位于站房東側(cè)，內(nèi)設(shè)中央空調(diào)，24個售票窗口，可辦理問訊、簽證、退票、預(yù)訂車票等業(yè)務(wù)；發(fā)售全國鐵路各聯(lián)網(wǎng)售票站間10天以內(nèi)車票。乘客可在以下5個車票代售點購票：賓王售票點、篁園售票點、國際商貿(mào)城代售點、車站（白天鵝賓館）代售點、東陽代售點和浦江代售點。

休閑廳：位于站房西側(cè)，主要給旅客提供餐飲、零食、書報等服務(wù)。

候車大廳：面積5893.1平方米，位于站房中間，分上下兩層候車，以電梯輸送，

第一候車室主要是往南方向候車區(qū)，設(shè)8個候車通道，檢票后在1號站臺上車；第四候車室依次分軍人及母嬰候車區(qū)、軟席候車區(qū)和貴賓室。母嬰和軍人候車區(qū)還配有哺乳間。

第二、三候車室共有8個候車通道。第二候車室主要是往北方向候車區(qū)，第三候車室為義烏站始發(fā)列車的候車區(qū)域。在二樓候車的旅客檢票后通過天橋到二、三、四、五號站臺上車。

行包房：面積1324.7平方米，位于站房地下一層，辦理行包托運、中鐵快運行包交付業(yè)務(wù)，內(nèi)設(shè)行包專用運輸通道。

候車大廳前有個弧形通道，供出租車和行人通行；出站口附近有專門通道，方便出租車上下客。站前廣場還在施工中，站前大道、廣場大道也將盡快通車。此外，商城大道、北城路、宗澤北路、雪峰路等均將延伸至新客站。到東陽、浦 江等地都設(shè)有快速通道。