“以客戶為中心”是中信銀行義烏分行始終貫徹如一的服務(wù)理念，近年來，該行堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新和文化建設(shè)雙輪驅(qū)動(dòng)，加速提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，不斷開拓信貸服務(wù)思路和服務(wù)舉措，激勵(lì)、規(guī)范、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的服務(wù)熱情、意識(shí)與行為，努力實(shí)現(xiàn)貸款從審批到發(fā)放全過程地流水線作業(yè)，探索標(biāo)準(zhǔn)化、流程式銀行模式，助力區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。

“以往申請(qǐng)一筆貸款，總要等待很久，手續(xù)不僅繁瑣而且拖沓，如今申請(qǐng)融資過程有了一對(duì)一地專業(yè)人員服務(wù)，效率得到了大幅提升，讓我們得到了一種滿足感、方便感、以及被尊重感，我甚至喜歡上了來這里辦業(yè)務(wù)”義烏某企業(yè)出納小張告訴記者。

是的，在信貸服務(wù)上，中信銀行義烏分行著力于打造一支高素質(zhì)、高能力、高水平的信貸專業(yè)化服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)——信貸綜合員隊(duì)伍，他們不僅是信貸客戶經(jīng)理的好助理、好幫手，更是給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好能手、好干將，為中小企業(yè)的融資過程簡(jiǎn)手續(xù)、縮時(shí)間、提效能。

通過對(duì)信貸服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不定期地集中培訓(xùn)和定期地開展服務(wù)水平與技能測(cè)試，該行不斷激發(fā)每一位隊(duì)員的服務(wù)潛能，促使優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)理念深入人心，使之成為一種做人做事的習(xí)慣，使得該行金融服務(wù)更加專業(yè)化、細(xì)致化、特色化。