2015年3月12日-18日，中信銀行杭州分行積極響應浙江省銀行業(yè)協(xié)會號召，在轄內(nèi)全面組織開展“關(guān)愛特殊消費群體 維護金融消費者權(quán)益”----“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周活動。

本次活動內(nèi)容主要分兩個方面：一是圍繞金融知識普及做好宣傳工作，如做好理財投資風險、銀行卡防詐騙、電子銀行（網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行）的安全使用技巧、銀行免費及收費服務項目、自助機具使用方法、反***、代銷業(yè)務、非法集資等與消費者關(guān)系密切的知識熱點的宣傳教育工作；二是圍繞特殊群體做好服務工作，分行全轄將加強無障礙設施的投入和建設，全面梳理并完善殘障人士業(yè)務服務流程，提升對殘障人士金融服務的水平，針對不同類型的殘障人士配套相應的服務措施，如設置殘障人士坡道、助盲卡、具有手語能力的工作人員等。

宣傳周期間，中信銀行杭州分行全轄各機構(gòu)網(wǎng)點均在公眾教育區(qū)擺放活動宣傳資料，并通過網(wǎng)點電子屏統(tǒng)一滾動顯示“關(guān)愛特殊消費群體維護金融消費權(quán)益”活動宣傳口號。分行同時安排部分網(wǎng)點設置“金融消費咨詢臺”，由大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理組成咨詢?nèi)藛T，向消費者發(fā)放宣傳資料，普及金融消費知識，現(xiàn)場解答或解決金融消費者遇到的問題。分行還充分利用微信、微博、短信及網(wǎng)站等各類宣傳渠道進行活動宣傳，并在各類進社區(qū)、進代發(fā)企業(yè)活動中開展金融消費者權(quán)益保護宣傳。

3月14日-3月15日，針對殘障人士、抱小孩的女性客戶（孕婦）、老年客戶，中信銀行杭州分行各網(wǎng)點將重點向他們介紹防范詐騙、鑒別人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谛〕ＷR，并向他們贈送驗鈔筆等以表達對特殊群體的關(guān)愛。而且從3月15日起，中信銀行杭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點均將特別設置一間“母嬰護理室”，為懷抱嬰兒的女性客戶提供照顧嬰兒的場所。