10月16日，我市“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升月”推進(jìn)會(huì)暨市三方協(xié)同綜合服務(wù)中心揭牌儀式在車(chē)站路78號(hào)舉行。

據(jù)悉，該中心以“151+X”為核心架構(gòu)，依托“五中心一學(xué)堂”的功能布局，融合指揮調(diào)度、矛盾調(diào)解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與能力提升等多重職能，構(gòu)建起一個(gè)集約高效、智能聯(lián)動(dòng)的綜合性治理服務(wù)平臺(tái)。其中，“五中心”為業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理中心、業(yè)財(cái)代理推廣中心、物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心、業(yè)主權(quán)益保障中心和小區(qū)信息集成中心，“一學(xué)堂”為“三方學(xué)堂”。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理中心作為服務(wù)群眾的第一線(xiàn)，實(shí)行全日制專(zhuān)崗值守制度，統(tǒng)一接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，集中受理政策咨詢(xún)、事項(xiàng)申請(qǐng)與問(wèn)題反饋，實(shí)現(xiàn)“一口受理、分類(lèi)流轉(zhuǎn)、閉環(huán)管理”。

物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心建立了“日常接訪(fǎng)—專(zhuān)家駐點(diǎn)—復(fù)雜會(huì)商”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。日常由行業(yè)協(xié)會(huì)人員負(fù)責(zé)接待分流；每周二、五安排調(diào)解專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)坐班，處理一般糾紛；對(duì)重大疑難問(wèn)題，則啟動(dòng)合議庭模式，聯(lián)合市矛調(diào)中心、物管部門(mén)、社區(qū)等多方力量協(xié)同處置。調(diào)解過(guò)程同步轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)資源，推動(dòng)“以案促治”，助力源頭預(yù)防。信息集成中心作為全市小區(qū)治理的“智慧大腦”，全面匯聚基礎(chǔ)信息、榮譽(yù)資質(zhì)、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)等多維數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，為精準(zhǔn)決策和高效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。業(yè)財(cái)代理推廣中心則聚焦管好小區(qū)的“錢(qián)袋子”，重點(diǎn)推廣“義烏市智慧物業(yè)管理平臺(tái)”和“金居益本賬”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共收益線(xiàn)上審批、支付、記賬、公示全流程數(shù)字化，確保資金運(yùn)作公開(kāi)透明、規(guī)范高效。

該中心設(shè)立的“三方學(xué)堂”，將定期開(kāi)展面向業(yè)委會(huì)成員、小區(qū)專(zhuān)員、物業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)解讀、財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)、溝通協(xié)調(diào)技巧、應(yīng)急事件處置等多個(gè)維度，提升基層治理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力。

“三方協(xié)同綜合服務(wù)中心，不僅是服務(wù)陣地的整合升級(jí)，更是治理理念與運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新突破�！笔薪ㄔO(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。