“信”立甌越二十四載，將金融溫度傳遞至千家萬戶。

東海之濱、甌江之畔，中信銀行溫州分行營業(yè)部地處濱江商務區(qū)CBD，以其“以客為尊、信立甌越”的服務理念及“千年商港、四千精神”的服務文化，深受企業(yè)和市民好評。近日，營業(yè)部成功獲評中信銀行系統(tǒng)內(nèi)首屆“百佳服務示范網(wǎng)點”榮譽稱號。

走進大廳，就能體會到營業(yè)部的“硬核”服務：靈活組合“移動式服務”，智能機替代率超80%，辦事效率大幅提高；專設出國金融專區(qū)、金融宣教區(qū)、貴賓服務區(qū)、電子銀行專區(qū)等多項功能區(qū)，服務精細、布局合理；愛心驛站為戶外工作者免費提供“冷了取暖、熱可納涼、渴了喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥”的愛心服務；配備無障礙通道、無障礙車位，并提供輪椅、助盲卡、呼叫器及手語服務；配備愛心座椅、嬰兒車、體感運動機、雨傘等多項服務設施。

服務無止境，滿意無終點。“以客為尊”不僅是一種態(tài)度，更是一種行動。營業(yè)部形成了完善的服務工作模式，實現(xiàn)“一窗受理，集成服務，一次辦結(jié)”的客戶服務體驗�！耙徽臼降某鰢�金融服務，高效又實用。”市民陳先生將自己的出境旅游及孩子的留學金融服務都交給中信銀行溫州分行營業(yè)部打理，很是滿意。營業(yè)部充分利用中信銀行出國金融品牌特色，與濱江僑聯(lián)、華僑村等建立點對點聯(lián)系，為客戶提供一站式、專業(yè)化、全方位的金融服務。

此外，營業(yè)部不斷提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，落實“一平方”消保服務工作，以公眾教育區(qū)為主陣地，采用線上、線下、多場景3種宣講形式，聚焦“一老”“一少”“一新”“特殊”4類人群，圍繞“農(nóng)村、社區(qū)、學校、企業(yè)、商圈”5大場景進行教育宣傳，多形式舉辦特色教育活動。

中信銀行溫州分行營業(yè)部相關(guān)負責人介紹，該分行營業(yè)部“四千精神”的服務理念是千方百計做到的細致精妙，是千言萬語凝聚的初心如一，是千辛萬苦達成的精益求精，是千山萬水承諾的責任擔當。正是這樣的內(nèi)核，營業(yè)部才能夠更加精準、更有深度地為溫州企業(yè)提供金融服務。

近期，中信銀行溫州分行營業(yè)部積極與政府部門、擔保機構(gòu)等合作，推出了多項針對中小微企業(yè)的融資優(yōu)惠政策，降低了企業(yè)的融資成本。如溫州某健康信息科技有限公司作為溫州市第三批專精特新企業(yè)，在加大科研投入時出現(xiàn)了經(jīng)營資金短缺問題，營業(yè)部工作人員僅用一周時間為其匹配“科創(chuàng)E貸”產(chǎn)品直接放貸500萬元，并持續(xù)提升融資額度，爭取了優(yōu)惠的貸款利率。截至10月末，該分行營業(yè)部為全市企業(yè)合計授信總額334.10億元，累計實現(xiàn)投放57.53億元，其中實現(xiàn)中小微企業(yè)累計投放10.4億元，普惠法人貸款發(fā)放余額1.87億元。后續(xù)將持續(xù)加大對金融支持力度，向普惠金融、科技金融、民營制造業(yè)客戶傾斜。

事實上，中信銀行溫州分行營業(yè)部努力“跑贏”客戶需求是中信銀行溫州分行傾情服務溫州的一個縮影。中信銀行溫州分行近三年在溫各類融資累計投放1000億元以上，奮力書寫“五篇大文章”中信答卷，為溫州打造浙江高質(zhì)量發(fā)展“第三極”貢獻力量。