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“警察！”警官識破了嫌犯的偽裝，亮出了證件，并將他抓捕歸案。在審訊時，警官一臉嚴肅地對嫌犯說：“你可以保持沉默，但你說的每一句話都將作為呈堂證供。”這是警匪片中的常見橋段，這句臺詞也堪稱經(jīng)典，或許大部分人都能不假思索地脫口而出。其實這句話最先出自于著名的米蘭達規(guī)則。
1966年，美國聯(lián)邦最高法院確定了該規(guī)則，其中第一條就是“你有權(quán)保持沉默，你對任何一個警察所說的一切都將可能被作為法庭對你不利的證據(jù)�！辈贿^今天討論的重點不是沉默權(quán)，不是破案，而是其中的關(guān)鍵詞———證據(jù)。在貿(mào)易糾紛中，如果證據(jù)保全工作不到位，有可能就會“有理說不清”。
事件：
一塊布匹引發(fā)的糾紛
口供在破案過程中較為重要，當(dāng)事者說的每一句話都可能成為破案的關(guān)鍵，不過在解決矛盾糾紛時，雙方的陳詞可能無法成為推動糾紛解決的有力證明。這時就需要收集其他證據(jù)，尤其是實物或以書面形式呈現(xiàn)出來的證據(jù)。
“雖然也明白這個道理，但之前沒有考慮得這么多，這么遠�！弊蛉�，深陷貿(mào)易糾紛的章先生想起事情經(jīng)過，很懊惱。章先生在篁園市場從事服裝貿(mào)易生意，前兩個月，他接到一個客戶的訂單，為了尋找合適的布匹，他在市場上到處打探。最后在沈女士的攤位上，他找到了滿意的布料。
雙方談攏價格、花紋、面料質(zhì)量等細節(jié)后，章先生在沈女士處訂購了2萬米的格子布料。為了確保交貨時間，章先生一拿到布匹就讓工廠趕制成衣。一開始用紅色布料時并未發(fā)現(xiàn)問題，但之后用部分藏青色和黑色布匹做成成衣后，他發(fā)現(xiàn)衣服容易滑紗。在面料測試中，滑紗又叫接縫滑移、劈裂，是測試的標準，通不過的說明面料質(zhì)量有問題。
情急之下，章先生讓工廠裁掉了部分問題布料，不過這就導(dǎo)致無法按時按量完成訂單。章先生認為，除了第一批布匹符合要求外，其他批次的布匹都有質(zhì)量問題，他認為沈女士存在嚴重的違約行為。不過沈女士卻不這么看�！霸诮回洉r他沒說有問題，等他全部做成成衣后才來反應(yīng)，同時缺乏相應(yīng)的證據(jù)，對他的說辭實在難以接受。”沈女士說。
對此，章先生解釋，由于內(nèi)在的質(zhì)量問題，單看布匹很難確認是否會滑紗，只有做成成衣后才能發(fā)現(xiàn)。
分析：
證據(jù)不全，溝通不夠
章先生堅持要求沈女士退回次品布料貨款、訂單損失等各項費用�！半p方僵持不下，公說公有理，婆說婆有理，無非是因為證據(jù)保全不足�！绷x烏市人民調(diào)解委員會主任陳津顏認為，雙方都缺乏能支撐自己觀點的證據(jù)。比如，章先生一再強調(diào)對方產(chǎn)品質(zhì)量有問題，但除了口頭說明產(chǎn)品與樣品有異、在哪些布匹中存在問題外，無法利用其他可見形式證明，缺乏信服力。
雙方的溝通又是另一個重要問題�！叭绻孪壬诎l(fā)現(xiàn)問題后能采取有效措施和沈女士溝通，及時停工，商量解決方案，或許他的損失能最小化，但事實是雙方溝通渠道不暢，導(dǎo)致一邊質(zhì)疑質(zhì)量，一邊還繼續(xù)生產(chǎn)，大量的次品將損失一再擴大�！标惤蝾伇硎�。
此外，雙方對賠償問題爭議較大，無法達成共識，主要在于合同制定得不規(guī)范。這是普遍存在的問題，在接單時，不少合作雙方均未簽訂正規(guī)合同，僅以出貨訂單為證，更不用說會細化到每項條款�！叭绻孪壬茉诤贤凶屑氁�(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量標準，雙方有異議，可申請技術(shù)部門對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，一方違約需承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容，也許就不會有今天這樣僵持的局面�！标惤蝾佌f。
提示：
樣品封存，保留證據(jù)
章先生的遭遇只是糾紛中的一起，但這個案例所反映出的是不少經(jīng)營戶或外貿(mào)公司在接單時會出現(xiàn)的問題�！敖訂巫舆^程很簡單，但后續(xù)生產(chǎn)訂單才是麻煩事。”義烏一家外貿(mào)工廠員工涂先生表示，這個月就因為有理說不清損失了一筆貨款。
上個月，他接待了一名客戶。由于客戶母語是小語種，所以涂先生和客戶之間的溝通由一名翻譯負責(zé)�？蛻魧悠繁硎緷M意，給涂先生下了一個小單子，產(chǎn)品要求由翻譯通知給涂先生�？蓡栴}就出在這個環(huán)節(jié)�！拔野凑辗g說的要求生產(chǎn)了產(chǎn)品，結(jié)果等到交貨時客戶竟然很生氣，通過翻譯傳達關(guān)于賠償?shù)囊��！蓖肯壬f，他一頭霧水，了解之后才知道，他的產(chǎn)品并不是按客戶的要求生產(chǎn)的。
他清楚記得生產(chǎn)前翻譯交代的細節(jié)，但事后翻譯不承認，因為是打電話過程中說過的話，涂先生無法證明自己是對的，最后無奈賠了1萬元�！斑�好賠得不是很多。不過這件事情對我教訓(xùn)很大，以后只要是關(guān)于客戶的要求，不管哪種形式，都要記錄下來�！蓖肯壬ㄗh，雙方盡量通過紙質(zhì)等可見形式保存交易文件，哪怕是錄音、錄像也行。
“在受理的糾紛中，因為質(zhì)量問題引起的案例較多，而這也容易引起后續(xù)問題，比如拖欠貨款�！绷x烏市人民調(diào)解委員會調(diào)解員陳國盛建議，作為驗貨和解決糾紛的依據(jù)，封存樣品很有必要。雙方均滿意樣品后，應(yīng)標明該樣品的技術(shù)標準、產(chǎn)品型號、標準名稱、設(shè)計圖案、所用材質(zhì)、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品重量等內(nèi)容。值得注意的是，在封存樣品時，務(wù)必要雙方蓋章或簽字確認，以該樣品為準。
另外，封存樣品后，還需在合同中注明：大貨以樣品為準，如若不符，賣方需承擔(dān)一定的責(zé)任等內(nèi)容。合同生效后雙方需嚴格執(zhí)行合同，若與合同不符，如收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方應(yīng)及時溝通，口頭協(xié)議也應(yīng)得到雙方認可，只是為避免像涂先生這樣吃虧，該形式需以錄音、文字等方式記錄下來。買方還可以書面形式告知對方哪類產(chǎn)品具體存在什么問題，并附上產(chǎn)品瑕疵照片，按合同規(guī)定要求賠償。
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發(fā)表于 2013-12-25 11:34:00
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