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如果說義烏哪一部電話最為忙碌，自然非96150莫屬。這個(gè)集投訴舉報(bào)、咨詢求助和建言獻(xiàn)策于一體的熱線電話，自4年前開通以來，共接入來電近67萬個(gè)，電話量逐年翻番，現(xiàn)日均接聽電話達(dá)1300個(gè)，4年來，已受理案件67萬起。
“您好！這里是義烏數(shù)字城市96150，請問有什么可以幫您……”在義烏數(shù)字城市96150值班中心，電話受理員馮超問道。
“我向你們反映一下，九聯(lián)信用社附近的夜市在使用地溝油，我打了10多個(gè)電話，都沒人來處理，只能打到你們這里了。”幾天前，市民吳先生在夜市吃東西拉肚子，懷疑有攤販?zhǔn)褂玫販嫌�，分別向5個(gè)部門反映了這個(gè)情況并要求處理，卻均遭拒絕。
96150工作人員馮超立即將事情記錄下來，反映給市紀(jì)委。在市紀(jì)委的監(jiān)督下，義烏市藥監(jiān)局牽頭，到夜市抽取6份樣品，拿去檢測，最后發(fā)現(xiàn)夜市攤販所使用的并非地溝油，消除了吳先生的顧慮。
“有時(shí)候權(quán)責(zé)不清晰，難免存在一些部門推諉拖延等問題，96150有效地解決了這個(gè)問題�！睌�(shù)字城市“96150”管理中心負(fù)責(zé)人介紹，義烏是一座擁有200多萬人口的商貿(mào)移民城市，政府承擔(dān)的社會(huì)管理事務(wù)繁重。為讓民聲暢通，各部門設(shè)立70多個(gè)投訴、咨詢熱線，但號(hào)碼繁多，給群眾帶來不便，監(jiān)督不夠，解決問題效果有限，也讓熱線熱不起來。
“一部熱線電話，一頭連著79家義烏職能部門和公共服務(wù)企業(yè)，另一頭連著70多萬名義烏本地市民和150多萬名外來建設(shè)者�！惫ぷ魅藛T說，數(shù)字城市建設(shè)已成政府創(chuàng)新管理服務(wù)的一個(gè)重要載體，“96150”已越來越受到當(dāng)?shù)卣c百姓的關(guān)注和重視。
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發(fā)表于 2013-7-19 12:21:16
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