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專柜：表帶損壞，不算三包
工商：50元以上鐘表，理應(yīng)整機(jī)三包
金華讀者王先生給本報(bào)《浙中城事》0579-89111111打來(lái)電話：我在商場(chǎng)專柜買(mǎi)了一只天梭表，手表沒(méi)問(wèn)題，表帶中間有一節(jié)斷了，想讓商家把表帶換掉，他們說(shuō)表帶不在三包范圍內(nèi)，不肯換。
記者核實(shí)：王先生的手表是去年12月26日買(mǎi)的，花了4365元。手表戴到手上，周圍朋友都很“給面子”地夸他有眼光。
可是元旦都沒(méi)到，12月31日，這只價(jià)值不菲的手表就出了問(wèn)題。
“當(dāng)時(shí)我正在鍵盤(pán)上打字，一抬手，手表就留在桌子上了�！蓖跸壬屑�(xì)一看，原來(lái)表帶中間斷開(kāi)了一節(jié)，“還好手表沒(méi)有摔倒地上。”
“買(mǎi)回來(lái)還不到一星期呢，就這樣了？”郁悶的王先生找到專柜，但是銷售人員的話讓他更加郁悶了，“他們說(shuō)三包期是一年，但是免費(fèi)的售后服務(wù)只限于手表機(jī)芯，表帶損壞屬于外觀損壞，不能享受免費(fèi)維修，維修或者更換都要自己掏腰包。”
“我沒(méi)讓他們換整只手表就不錯(cuò)了，買(mǎi)來(lái)這才幾天時(shí)間，怎么連換根表帶都要掏錢(qián)？”幾次協(xié)商不成后，王先生給本報(bào)熱線打來(lái)電話投訴。
在各商場(chǎng)的手表專柜，總能看到運(yùn)用鏤空技術(shù)、鑲嵌著飾品甚至寶石的表帶，外觀極近奢華，手表價(jià)格也水漲船高。
“表帶損壞大多屬于外觀磨損，因此不在‘三包’服務(wù)范圍內(nèi)�！庇浾唠S機(jī)采訪了4家知名手表品牌專柜，銷售人員都給出了類似解釋。
在問(wèn)及為何表帶不能享受免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)時(shí)，多家手表柜臺(tái)的銷售人員告訴記者，由于目前很難界定表帶出現(xiàn)斷裂等問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，因此，商家往往把表帶排除在“三包”范圍之外。
記者將王先生的問(wèn)題反映給了金華市工商局，工商局工作人員告訴記者，從2011年1月1日到昨天，金華工商12315投訴熱線已經(jīng)接到12起關(guān)于表帶的投訴與咨詢，平均1月1起，“盡管表帶在手表價(jià)值中的比重越來(lái)越大，但是表帶卻無(wú)法享受三包服務(wù)，而這在手表行業(yè)也算是一個(gè)‘潛規(guī)則’了�！�
這樣的“潛規(guī)則”是否符合規(guī)定呢？工商局工作人員給出了否定的答案。
“在處理這類投訴時(shí)，我們遵循的規(guī)定是1995年出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。”工作人員介紹道，在這個(gè)規(guī)定中，50元以上的鐘表享有三包服務(wù)，其中并沒(méi)有把機(jī)芯與表帶分開(kāi)，價(jià)格超過(guò)50元的鐘表均有三包期，鐘表產(chǎn)品的三包期為一年，范圍為整機(jī)，“表殼、表帶顯然屬于手表整機(jī)的一部分，理應(yīng)享受三包服務(wù)�！�
另外，是否享受三包服務(wù)還得看表帶損壞是人為因素還是質(zhì)量因素，這在現(xiàn)實(shí)維權(quán)操作中是個(gè)難點(diǎn)。
“參照其他一些地市的做法，如果表帶出現(xiàn)劃痕等問(wèn)題，則屬于表帶的自然磨損，這種情況確實(shí)不在‘三包’服務(wù)范圍內(nèi)�！惫ぷ魅藛T解釋說(shuō)，但如果表帶出現(xiàn)自然斷裂或表帶飾品自然脫落，則屬于表帶質(zhì)量問(wèn)題，只要消費(fèi)者能夠提供購(gòu)物時(shí)的發(fā)票，并確定不是人為造成的損壞，商家就應(yīng)該履行三包責(zé)任，只要在保修期內(nèi)，商家應(yīng)該對(duì)損壞的表帶進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。
對(duì)于王先生來(lái)說(shuō)，這只嶄新的手表表帶并沒(méi)有明顯劃痕，判斷表帶的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)工商局工作人員的調(diào)解，天梭表專柜同意免費(fèi)幫王先生維修。
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發(fā)表于 2012-1-11 09:19:20
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發(fā)表于 2012-1-11 16:20:43