近日，鄭先生到常去的一家蛋糕店購物，發(fā)現(xiàn)之前消費累積的5000余分會員積分在不知情的情況下被清零。于是，他來到江東市場監(jiān)管所投訴。
鄭先生平日里喜好甜食，經(jīng)常光顧這家連鎖蛋糕店，一年下來累計消費了5000余元。店內(nèi)按照會員福利，消費1元得1個會員積分，店鋪會員可以用會員積分在積分商城兌換商品。對于積分清零，店員解釋稱，鄭先生的會員積分已過期，在年底的時候就被統(tǒng)一清零了。而鄭先生對此卻毫不知情，鄭先生認為蛋糕店侵犯了他的知情權(quán)和公平交易權(quán)，要求退還積分。
經(jīng)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家表示已在微信公眾號中發(fā)布公告，對會員權(quán)益、積分規(guī)則等做了詳細說明，已盡到告知義務。但鄭先生認為，消費者通常都不會去查看公告內(nèi)容，在入會時，店員也未曾告知他會員積分會過期失效，告知行為應當一對一，而不是在不確認消費者是否能接收信息的情況下發(fā)個公告敷衍了事。
工作人員查看了商家所述的公告，公告確實對積分規(guī)則做了詳細的表述，但公告的圖標及位置并不醒目，無法達到100%告知的效果，仍存在侵犯消費者權(quán)益的可能。基于保護消費者合法權(quán)益的立場，工作人員建議投訴雙方協(xié)商和解。最終，商家同意贈送消費者10杯咖啡彌補積分損失，雙方達成和解。 |
發(fā)表于 2021-5-12 09:18:47
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