購買了不到一年的熱水器因內膽損壞無法使用，產品售后服務中心卻表示修不了，市民董先生怎么想都不樂意。于是，他氣憤地向江東市場監(jiān)管所投訴。
董先生說，因為產品更新?lián)Q代，他購買的熱水器同型號內膽已經停產，廠家無法提供維修所需的配件，維修遙遙無期。商家表示，如果更換其他型號的熱水器就要補差價。對此，董先生表示無法接受。
經查詢，董先生所購買的電熱水器整件三包期為1年，內膽部件三包期為5年。江東市場監(jiān)管所工作人員認為，在商品“三包”期內因配件停產導致無法維修，符合相關規(guī)定“經營者未在30日內修復的，消費者可以要求更換同型號同規(guī)格的商品”所指情形，商家應免費為董先生更換新的熱水器。若銷售者無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。
經調解，商家表示通過與廠家核實，其他地區(qū)仍有同型號同規(guī)格的商品在售，他們將在一星期內調配到位，并給董先生免費換新。董先生表示接受。目前，董先生已用上新的熱水器。 |
發(fā)表于 2019-11-27 09:20:38
收藏