為優(yōu)化群眾就醫(yī)環(huán)境，推動(dòng)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，稠江街道積極探索“醫(yī)療體驗(yàn)隊(duì)”制度，組建由轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、村居?jì)D女代表及志愿者等組成的多支隊(duì)伍，以普通患者的身份分批次深入婦幼保健院開展體驗(yàn)，查找婦保院搬遷以來在服務(wù)群眾方面存在的問題。
“四維彩超機(jī)器有待更新，現(xiàn)有設(shè)備清晰度不夠”“候診時(shí)，是否可以有醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行初步分類，有些檢查需要空腹，有些不需要空腹，建議分類分診”“因裝修時(shí)間不長，有甲醛的刺激性氣味，不少孕婦對(duì)氣味敏感，建議增放一些綠色植物吸收氣味”……2月26日，一支由村(居)婦女代表、街道懷孕工作人員組成的“醫(yī)療體驗(yàn)隊(duì)”，在深入婦幼保健院后，紛紛提出了意見建議。
3月1日，稠江街道再次組織11名人大代表，圍繞就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、便民措施、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容赴婦幼保健院暗訪體驗(yàn)。隨后召開座談會(huì)，聽取醫(yī)院關(guān)于整體醫(yī)療服務(wù)水平及“病房***、優(yōu)化流程、住院零押金、人性化探視”等“最多跑一次”改革舉措。會(huì)上，代表們提出了各自暗訪體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，諸如“就醫(yī)等候區(qū)座椅數(shù)量不足”“科室之間缺乏指引牌”“就醫(yī)高峰時(shí)段停車?yán)щy”等12項(xiàng)問題。
3月5日，街道主要負(fù)責(zé)人也深入婦幼保健院，以患者的身份感受醫(yī)療就醫(yī)體驗(yàn)，再查問題、找堵點(diǎn)、揪痛點(diǎn)，更進(jìn)一步推動(dòng)“最多跑一次”改革。
首輪三批次的“醫(yī)療體驗(yàn)隊(duì)”行動(dòng)共收集18項(xiàng)問題，稠江街道迅速對(duì)接，與婦幼保健院召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確各類問題整改主體，全力解決問題。下一步，稠江街道將繼續(xù)深化“醫(yī)療體驗(yàn)隊(duì)”制度，依托轄區(qū)婦幼保健院、復(fù)元醫(yī)院、商城婦產(chǎn)醫(yī)院、稠江衛(wèi)生院等醫(yī)療資源，持續(xù)開展暗訪體驗(yàn)、問題查擺，推動(dòng)就醫(yī)流程再造，促進(jìn)服務(wù)水平提升，打造稠江醫(yī)療服務(wù)高地。 |
發(fā)表于 2019-3-8 13:52:22
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