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6月29日，一位姓傅的消費(fèi)者向義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局江東市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，說他去年底以近2萬元的價(jià)格向江東街道后成村某品牌經(jīng)營(yíng)店定制了一套品牌櫥柜。然而，半年過去了，櫥柜仍未安裝好。消費(fèi)者去交涉，經(jīng)營(yíng)者總以各種理由推脫。江東市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，當(dāng)即依法依規(guī)開展投訴處理工作。經(jīng)過協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者承諾在一周內(nèi)將櫥柜安裝好，消費(fèi)者對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。至此，一起拖了幾個(gè)月的消費(fèi)糾紛終于得到圓滿解決。
據(jù)江東市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年，他們共處理各類舉報(bào)投訴1.2萬件，累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失約22萬元。綜觀這些舉報(bào)投訴，正常的消費(fèi)舉報(bào)投訴呈明顯下降趨勢(shì)，僅為660件，而一些非正常的、職業(yè)類的、重復(fù)的舉報(bào)投訴占比較大。
一個(gè)小小的基層市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)何以會(huì)有如此大的舉報(bào)投訴量?原來江東市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)地域?qū)掗煟娮由虅?wù)繁榮，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍，該所登記在冊(cè)的各類市場(chǎng)主體已超過6萬戶。同時(shí)，隨著市民法律法規(guī)意識(shí)的增強(qiáng)，維權(quán)成了人們手中的利器，但有的舉報(bào)投訴人從私利出發(fā)，存在故意而為之的行為，這就無形地增加了舉報(bào)投訴量和工作量。對(duì)此，江東市場(chǎng)監(jiān)管所拓展思維，創(chuàng)新工作載體，在處理各類舉報(bào)投訴時(shí)堅(jiān)持“四個(gè)快速”，即快速分流、快速調(diào)查、快速處理、快速反饋，加快舉報(bào)投訴的流轉(zhuǎn)速度，使每件舉報(bào)投訴都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到處理，做到件件有結(jié)果，事事有回音。 |
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發(fā)表于 2018-7-2 11:49:10
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