國(guó)際化站臺(tái)服務(wù)的靚麗風(fēng)景

拉拉呀呀

身穿藍(lán)色制服、肩掛紅色飄帶、能說一口流利的英文……BRT公交站臺(tái)上，一支專業(yè)的“娘子軍”總能引起市民的注意，她們不僅輔助站臺(tái)搞好日常衛(wèi)生保潔工作，還為外國(guó)乘客提供解說服務(wù)，幫助和引導(dǎo)外國(guó)乘客上下車。她們就是恒風(fēng)公交BRT公司的“外語志愿者服務(wù)隊(duì)”(以下簡(jiǎn)稱“外語服務(wù)隊(duì)”)。

　　今年5月底，這支令外國(guó)乘客豎大拇指的志愿者團(tuán)隊(duì)再添新成員，從原先的3人增加到6人，小小團(tuán)隊(duì)正默默地積蓄成巨大能量。

　　外語志愿隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生

　　“您不用著急，如果要前往國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)，也可以直接乘BRT1號(hào)線公交車。”6月14日上午，BRT1號(hào)線賓王商貿(mào)區(qū)站臺(tái)上，外語志愿者萬云卉看見一名外國(guó)乘客因不懂中文而錯(cuò)過一班公交車，趕緊幫忙確認(rèn)線路，在公交車到站后，引導(dǎo)該外國(guó)乘客上車，還不忘叮囑駕駛員提醒該乘客及時(shí)下車。對(duì)于英語專業(yè)八級(jí)的萬云卉而言，用英語進(jìn)行日常溝通完全不成問題。萬云卉是從新疆來到義烏定居的“軍嫂”，她清瘦的身形、洪亮的嗓音和標(biāo)準(zhǔn)的英語口語都極富親和力和感染力。

　　2016年底，萬云卉進(jìn)入BRT公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)科工作，主要負(fù)責(zé)乘客的投訴處理和意見反饋；2017年6月，萬云卉的英語八級(jí)技能偶然被公司發(fā)現(xiàn)，自此開始了她的外語志愿服務(wù)歷程。與萬云卉一同組成外語服務(wù)隊(duì)的，還有同是“軍嫂”的吳映(英語六級(jí))和“90后”王蘇婷(英語八級(jí))，這3個(gè)人迅速組成了義烏BRT快速公交站臺(tái)首批“外語志愿者服務(wù)隊(duì)”。

　　“這些針對(duì)外國(guó)友人的志愿服務(wù)，一方面可以提升BRT快速公交的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也可以讓員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)�！盉RT公司總經(jīng)理鄭月龍表示，在國(guó)際商貿(mào)城周邊，有許多外籍友人聚集和定居，他們?cè)诔俗�公共交通工具出行時(shí)，總會(huì)遇到語言障礙等問題，而外語志愿者就可以幫他們解決這些問題。這支外語志愿者服務(wù)隊(duì)儼然成了BRT站臺(tái)對(duì)外交流的美麗窗口。

　　外語服務(wù)隊(duì)再添新成員

　　烈日當(dāng)空，驕陽似火。6月14日上午，BRT1號(hào)線賓王商貿(mào)區(qū)站臺(tái)進(jìn)站口，外語志愿者徐斕斕一邊禮貌地與乘客打招呼，一邊將印有“用電安全小知識(shí)”的扇子發(fā)給乘客，提醒市民與外國(guó)乘客關(guān)于安全生產(chǎn)月應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

　　5月底，BRT公司在內(nèi)部招募了一批新的外語志愿者，國(guó)際商貿(mào)城二區(qū)站臺(tái)的服務(wù)員徐斕斕報(bào)名加入。與她一起加入的新成員還有同是站臺(tái)服務(wù)員的呂彩蓉等二人。加入志愿者服務(wù)隊(duì)后，徐斕斕、呂彩蓉兩位新成員會(huì)跟著萬云卉、吳映和王蘇婷一起，前往“老外”比較集中的國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)、賓王商貿(mào)區(qū)等站臺(tái)開展志愿服務(wù)。

　　“請(qǐng)問去火車站乘坐哪輛公交車?”在賓王商貿(mào)區(qū)站，一名外國(guó)乘客疑惑地問。在萬云卉的鼓勵(lì)下，徐斕斕鼓起勇氣用英語與這名乘客交流，并引導(dǎo)他乘上B支807路公交車。乘上公交車前，這名乘客對(duì)徐斕斕豎起了大拇指，并親切地稱徐斕斕為“善良的天使”，在一旁觀察的萬云卉看到這場(chǎng)景，也松了一口氣。

　　“萬事開頭難，重要的是如何走出第一步，然后才能真正順利地為外國(guó)乘客服務(wù)�！比f云卉說。徐斕斕表示，這是她第一次參加外語志愿服務(wù)，這項(xiàng)工作不僅能鍛煉英語口語，還能第一時(shí)間知道乘客的需求，在工作上可以及時(shí)加以改進(jìn)。

　　BRT站臺(tái)上的國(guó)際窗口

　　據(jù)了解，外語服務(wù)隊(duì)自成立以后，因受到志愿者人數(shù)的限制，大家在完成日常工作的同時(shí)，每半個(gè)月開展一次外語志愿服務(wù)活動(dòng)。如今，外語志愿者人數(shù)增加了3人，一共有6人，隊(duì)伍擴(kuò)大了，人員也有了抽調(diào)的空間，志愿服務(wù)活動(dòng)次數(shù)隨之逐漸增多。

　　“外語服務(wù)隊(duì)成立快一年了，這期間，我們針對(duì)外國(guó)友人做了服務(wù)滿意度調(diào)查，外國(guó)友人為我們的工作提出了不少好建議，助推了公交服務(wù)事業(yè)的發(fā)展�！编嵲慢堈f。去年，不少外國(guó)乘客在滿意度調(diào)查中提出了不少實(shí)用性建議，如能否在站臺(tái)設(shè)置零錢兌換，或開通移動(dòng)支付功能，等等。

　　外語志愿者服務(wù)隊(duì)的成立為義烏BRT1號(hào)線“新能源公交高品質(zhì)線路”增添了一抹亮色，也實(shí)實(shí)在在讓外國(guó)乘客有了更多的獲得感，更為這個(gè)國(guó)際化都市營(yíng)造出了良好文明的出行氛圍。相信未來外語志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)繼續(xù)將這項(xiàng)服務(wù)延伸出站臺(tái)，將熱情、文明、友善、包容的義烏形象進(jìn)一步推向世界。

城西的神

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