“以前起碼要跑兩三趟，沒想到現(xiàn)在不用跑就辦好了。”近日，一位需辦理占道審批的商戶通過“浙江政務網”注冊登錄后，順利完成在線申報。對于這種“不用東跑西跑，在家點點鼠標”的現(xiàn)狀，他表示相當滿意。
這是今年來市執(zhí)法局創(chuàng)新舉措開展為民便民服務的一個縮影。
五舉措助力“不用跑”
今年以來，在全省“最多跑一次”的春風下，執(zhí)法局力推五大舉措，積極打造“淘寶式”全流程網上辦理，努力用改革加速度跑出群眾滿意度。2017年至今，執(zhí)法局共受理臨時占道審批1510件，全部在承諾期限內辦結。
服務一窗受理。按同一件事的標準進行合并，推進業(yè)務相連單位的信息匯聚、共享和交換，實現(xiàn)業(yè)務“一站辦理”，減少企業(yè)、群眾多部門奔波。如，人行道違停處罰事項已與公安交警合并成一窗受理。
材料縮減為一項。從簡政放權角度出發(fā)，通過取消證明材料等方式，改事前“審”為事中、事后監(jiān)管。如，占道審批申報材料由之前的4項縮減為目前的1項，取消了營業(yè)執(zhí)照、委托書和身份證復印件等資料。
數(shù)據上網跑。大力推進事項網上一站式流轉，允許辦事群眾自由選擇申請方式和送達方式，做到線上和線下、現(xiàn)場和快遞送達均可辦理。當前占道審批通過“浙江政務網”注冊登錄后可在線申報，在一定程度上實現(xiàn)“零次跑”。
網上自助繳款。人行道占道停車已實現(xiàn)網上自助支付，實現(xiàn)“最多跑一次”。其他涉及執(zhí)法局的案件中，已實現(xiàn)“二維碼”掃一掃繳納罰款，當事人不用跑銀行。
工作人員主動跑。從窗口坐等，改為主動跑出柜手把手服務，主動跑下鄉(xiāng)指導服務，主動跑上網連線服務。
“三四三”緩解“停車難”
5月中旬開始，為解決群眾反映較多的停車難問題，執(zhí)法局形成“三免罰四疏導三優(yōu)化”交通便民十法，并在繡湖廣場示范區(qū)塊試行，截至10月底，執(zhí)法局已在全市累計免罰車輛20000余輛次。
“三免罰”——— 對主動預留移車電話的臨時停車，若不影響他人通行，通知后立即主動整改的，可免于處罰。在處罰前，先觀察駕駛人是否在可視范圍，先提醒勸其駛離，聽從勸導的也可以免于處罰。中小學上學放學時間，在不嚴重影響通行的情況下，處于中小學校、幼兒園及醫(yī)療機構等周邊微循環(huán)區(qū)域，允許在特定時段免于處罰。
“四疏導”——— 讓有條件的執(zhí)法大隊主動“敞開大門”，供市民免費錯時停車。在去年施劃人行道停車泊位8000余個的基礎上，今年將確保施劃停車泊位3000個，疏堵結合緩解停車難題。對于小區(qū)周邊、商業(yè)區(qū)域等地，允許在特定時段和路段占道停車。積極探索網上疏導、智能停車，在微信公眾平臺上開發(fā)“義烏停車”模塊，發(fā)布周邊的停車場信息。
“三優(yōu)化”——— 優(yōu)化工作方式，改變以往執(zhí)法只貼罰單的簡單方式，在違法停車告知單上增設溫馨提醒內容。優(yōu)化勤務機制，實行“高峰站點、平峰尋線、動靜結合”的動態(tài)管理模式，推行執(zhí)勤崗重點駐守、應急補充的勤務機制。優(yōu)化會商機制，針對各區(qū)域違停突出的路段和部位，主動對接相關單位，每月會商，綜合研判。
便民崗騰地“歇歇腳”
之前，執(zhí)法局執(zhí)勤崗亭主要為巡查的執(zhí)法隊員提供落腳點，為值班隊員提供應急事務處理場所。能不能讓有限資源發(fā)揮更大作用?執(zhí)法局先試先行，將執(zhí)勤崗亭改造成為愛心服務便民站，讓設備豐富起來，讓市民走進來。服務站成立至今，已經有6000余人在其中享受到了執(zhí)法隊員提供的服務。
7月1日，市執(zhí)法局愛心服務便民崗亭正式揭牌啟用，同期成立的還有執(zhí)法局稠城大隊聯(lián)合繡湖社區(qū)共同組建的志愿服務隊。新亮相的愛心服務崗亭位于繡湖廣場噴泉邊，可謂集多功能于一身，里面設有免費針線、免費藥箱、免費充電、免費開水、失物招領、愛心雨傘等便民服務項目。
值得一提的是，崗亭內還設有獨立哺乳室，為需要的市民提供方便。此舉得到了不少新媽媽們的點贊，市民王女士說:“經常會帶孩子來市民廣場玩，但是周邊都沒有類似的設施，如今終于不用擔心了�！�
據了解，接下來執(zhí)法人員還將進一步完善愛心服務崗亭設備設施，為群眾提供更全面的便民服務，并在全市推廣這一做法。商報記者 林曉燕
記者手記:
從敞開內部停車位到設置愛心服務崗亭，從成立繡湖志愿服務隊到讓群眾“少跑一次”，創(chuàng)新便民服務舉措是執(zhí)法局探索“721”工作法的一個縮影。
其實大部分時候，執(zhí)法部門想要維持城市和諧秩序的愿望群眾都能理解，但是在管理的過程中也不能忽視群眾的訴求�！�721”工作法要求城市管理者，讓70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執(zhí)法手段解決,變被動管理為主動服務，用人性化管理的方式創(chuàng)出城市管理新路子。
“什么是人性化?我的理解是:人需要什么，滿足了就是人性化。執(zhí)法時如果能多站在被執(zhí)法對象的角度看問題，觸動就會深一些�！边@是一位老執(zhí)法的心里話。
推動執(zhí)法工作從剛性向柔性轉變、從管制型向服務型轉變，主動延伸服務觸角、拉近執(zhí)法者與群眾的距離，實現(xiàn)管理精細化、執(zhí)法規(guī)范化、服務人性化，執(zhí)法局任重而道遠。
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發(fā)表于 2017-11-23 10:56:03
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