金�。河谜\信、品質(zhì)、服務(wù)贏市場

安泰

　“誠信、品質(zhì)、服務(wù)，是‘廚房密碼’多年來秉承的經(jīng)商之道”。昨日，金健在接受采訪時說。十多年來，他用實際行動，一步一個腳印地印證了這六字箴言，帶領(lǐng)“廚房密碼”入駐國際商貿(mào)城五區(qū)進(jìn)口商品館，走出了布局全國的版圖。

　　今年1月9日，在我市首個“誠信日”設(shè)立儀式現(xiàn)場，畢業(yè)于中南大學(xué)，精通韓語、日語、英語，有著多年旅日經(jīng)驗的金健作為經(jīng)營戶誠信經(jīng)營倡議的宣讀者和發(fā)起者，承諾擲地有聲:“所有的商品都明碼標(biāo)價，不欺不詐……”

　　旅日多年，創(chuàng)業(yè)義烏

　　1992年，出生于東北的金健來到日本攻讀國際金融碩士學(xué)位，并在畢業(yè)后進(jìn)入日本業(yè)內(nèi)排名前三的外貿(mào)公司，從倉庫保管員一路做到負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的科長。在日本生活、工作了多年的金健，折服于日本人做品牌嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、誠懇的態(tài)度，“對日本人來說，誠信是品牌的基石”，金健感慨，他在日本的多年經(jīng)歷，為他日后的創(chuàng)業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。

　　2004年，他來到義烏創(chuàng)業(yè)，一開始做的是出口生意，在2009年轉(zhuǎn)做進(jìn)口貿(mào)易。他赴韓國采購了23種韓國廚具，這些廚具裝滿了一個40尺的集裝箱被拉回義烏。產(chǎn)品有了，銷路怎么打開?這一年，金健帶著這些廚具到上海、深圳等地參加百貨展和禮品展，并花大力氣進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)推廣，就這樣，他憑借不懈的努力和誠信的態(tài)度，一點一點地積累起經(jīng)銷商資源。

　　以誠待商贏得業(yè)績

　　2010年，“廚房密碼”的生意漸上軌道，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)也在全國鋪展開來。這時，他意外發(fā)現(xiàn)，南京一位經(jīng)銷商的銷售員每個月都給總部打電話要求補鍋蓋等配件。一開始一個月只是補幾個，后來一個月補十幾個，有時候一個月甚至要補幾十個�！拔锪髋渌瓦^程中導(dǎo)致鍋蓋破損是正常的，但是每個月都要補這么多并不合情理�！睘榇耍�金健派了業(yè)務(wù)員趕往南京查看原因，這才發(fā)現(xiàn)這位經(jīng)銷商的銷售員將鍋具和鍋蓋分開銷售，以此來賺取額外的利潤。

　　“對方?jīng)]有誠信，不要繼續(xù)合作了。”有員工向金健建議。金健并不同意，他驅(qū)車趕往南京，與這位經(jīng)銷商進(jìn)行了一番懇談。“聊了后才知道，將鍋具和鍋蓋分開銷售是銷售員的個人行為。我指出了他經(jīng)營中的漏洞，并提出:補配件是完全免費的，但今后補配件最好通過財務(wù)賬。這位經(jīng)銷商欣然接受。”金健說，此番交談下來，雙方的信任進(jìn)一步加深，一直合作到今天。如今，這位經(jīng)銷商所在的網(wǎng)點業(yè)績，在“廚房密碼”鋪設(shè)在全國的260多個經(jīng)銷網(wǎng)點中業(yè)績排名前三。

　　以誠待客獲得口碑

　　“廚房密碼”的經(jīng)商之道還在于以誠待客，為了解決消費者在購買、使用中產(chǎn)生的問題，“廚房密碼”專門開通400免費熱線電話，并對所有產(chǎn)品實行品質(zhì)三包的服務(wù)。

　　一次，位于北京燕山某商場的“廚房密碼”專賣店接待了一位“不速之客”。一位阿姨在一個月前在這家專賣店買了一口鍋，后來鍋蓋破損了，要求理賠�！皩Ｙu店的售貨員在聽取了阿姨的解釋后，沒有過多詢問，馬上將鍋蓋補給了這位顧客，這讓她十分意外�！苯鸾≌f，“后來這位顧客說，她準(zhǔn)備了一肚子的話理論，沒想到卻一句話沒說就獲得了賠償”。金健說，這位顧客在臨走前特別感動，還說以后會介紹朋友來購買。

　　確實，“絕對不占客戶便宜、誠心對待每一位消費者”是“廚房密碼”貫穿始終的經(jīng)營秘訣。“每年產(chǎn)品的退換率不到千分之一，而將這幾百個產(chǎn)品服務(wù)到位，成就的是品牌的口碑�！苯鸾≌J(rèn)為，當(dāng)品牌有了口碑，就擁有了長久的生命力，這比做任何廣告都要有說服力。