“明明酸奶杯本來就裂了一道口子，營業(yè)員卻說是我捏破的，還振振有詞，我們仨人都說不過她�！弊蛱焐衔�，在義烏工作的余女士致電新報新聞熱線85252000講述了自己的遭遇。她說，希望“一鳴真鮮奶吧”給個說法，“至少道個歉”。
【讀者投訴】
酸奶杯破損被指“人為”
余女士在義烏某單位上班。前天傍晚6時許，她和兩名女同事散步經過位于長春社區(qū)的“一鳴真鮮奶吧”，就進去買酸奶，坐在店內邊喝邊歇歇腳。
余女士剛將吸管插入酸奶杯，就有一大攤酸奶漏在桌子上。當時，她還以為是自己掀開封口造成的，沒在意。在吸食過程中，發(fā)現(xiàn)手上不斷沾有酸奶，坐在對面的同事喊了聲：“快別喝了，你這杯酸奶有一道裂縫，會不會有問題？”余女士仔細一看，酸奶杯上一道長約6厘米的裂縫。她趕緊拿著酸奶找營業(yè)員，想詢問酸奶是何時調制的，喝了會不會對身體有影響。
“這杯酸奶有一道裂縫……”余女士剛開口，工號為29847的營業(yè)員便搶過話：“我們的確有一批杯子存在問題，但已經全部拿出來了，放在貨架上的酸奶沒有任何滲漏。你都喝得差不多了才來說，也可能是你們自己捏破的�！�
“我哪有這么大力氣捏破酸奶杯嗎？而且這道裂縫很平整，用手是捏不出來的�！庇嗯亢軞鈶�，要求調看店內監(jiān)控，以證明自己的清白，但被營業(yè)員拒絕。
“我只要她的一句道歉”
雙方僵持了大約10多分鐘后，該營業(yè)員從貨架上取下一杯酸奶遞給余女士：“我再給你一杯酸奶，這下行了吧�！薄拔覀冎灰粋�說法。酸奶出了問題，你首先把責任推給顧客，這是不對的。”余女士說。不料，營業(yè)員卻嗆聲：“我不要聽你說，寧可辭職也不受這種委屈�！�
余女士見其很難溝通，要求找店長解決。營業(yè)員稱，店長現(xiàn)在正在休息，不可能為了這點小事打擾店長�！澳阋宜脑�，晚上8點以后再來�！�
“我們也是老顧客了，你這樣的服務態(tài)度會毀了奶吧的聲譽。”余女士的同事說�！拔覀兊穆曌u一直很好，要是不好，也是因為有你們這樣的客人�！睜I業(yè)員反駁道。余女士要求奶吧的其他營業(yè)員提供店長的聯(lián)系方式，但同樣遭到拒絕。
眼看僵持下去也沒有結果，余女士和同事只得先離開。不料，剛轉身，該營業(yè)員對著余女士又說了一句：“希望你想明白了向我道歉�！�
余女士十分無語。她說，自己沒有找碴的意思，只是希望這名營業(yè)員能尊重顧客，意識到問題所在。
【記者追蹤】
客服人員已向當事人致歉
昨天上午，記者撥打了“一鳴真鮮奶吧”全國客服熱線，反映了余女士的遭遇�？偛抗ぷ魅藛T表示，會了解事情經過，然后做出答復。昨天下午，工作人員向記者反饋：經查，事情屬實。公司已對該員工進行教育批評，并責令店長帶著員工當面向余女士3人道歉，希望能給這名員工一個機會。
當事的余女士的另一名同事告訴記者，客服工作人員已給她打了電話�！八麄冞B聲道歉，稱那名營業(yè)員因為當天家中發(fā)生變故，情緒不好，所以對顧客出言不遜�！� |
發(fā)表于 2014-7-8 11:01:25
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