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身穿藍色制服、肩掛紅色飄帶、能說一口流利的英文……BRT公交站臺上，一支專業(yè)的“娘子軍”總能引起市民的注意，她們不僅輔助站臺搞好日常衛(wèi)生保潔工作，還為外國乘客提供解說服務(wù)，幫助和引導(dǎo)外國乘客上下車。她們就是恒風(fēng)公交BRT公司的“外語志愿者服務(wù)隊”(以下簡稱“外語服務(wù)隊”)。
今年5月底，這支令外國乘客豎大拇指的志愿者團隊再添新成員，從原先的3人增加到6人，小小團隊正默默地積蓄成巨大能量。
外語志愿隊伍應(yīng)運而生
“您不用著急，如果要前往國際商貿(mào)城一區(qū)，也可以直接乘BRT1號線公交車�！�6月14日上午，BRT1號線賓王商貿(mào)區(qū)站臺上，外語志愿者萬云卉看見一名外國乘客因不懂中文而錯過一班公交車，趕緊幫忙確認線路，在公交車到站后，引導(dǎo)該外國乘客上車，還不忘叮囑駕駛員提醒該乘客及時下車。對于英語專業(yè)八級的萬云卉而言，用英語進行日常溝通完全不成問題。萬云卉是從新疆來到義烏定居的“軍嫂”，她清瘦的身形、洪亮的嗓音和標(biāo)準(zhǔn)的英語口語都極富親和力和感染力。
2016年底，萬云卉進入BRT公司運營服務(wù)科工作，主要負責(zé)乘客的投訴處理和意見反饋；2017年6月，萬云卉的英語八級技能偶然被公司發(fā)現(xiàn)，自此開始了她的外語志愿服務(wù)歷程。與萬云卉一同組成外語服務(wù)隊的，還有同是“軍嫂”的吳映(英語六級)和“90后”王蘇婷(英語八級)，這3個人迅速組成了義烏BRT快速公交站臺首批“外語志愿者服務(wù)隊”。
“這些針對外國友人的志愿服務(wù)，一方面可以提升BRT快速公交的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也可以讓員工發(fā)揮自己的特長。”BRT公司總經(jīng)理鄭月龍表示，在國際商貿(mào)城周邊，有許多外籍友人聚集和定居，他們在乘坐公共交通工具出行時，總會遇到語言障礙等問題，而外語志愿者就可以幫他們解決這些問題。這支外語志愿者服務(wù)隊儼然成了BRT站臺對外交流的美麗窗口。
外語服務(wù)隊再添新成員
烈日當(dāng)空，驕陽似火。6月14日上午，BRT1號線賓王商貿(mào)區(qū)站臺進站口，外語志愿者徐斕斕一邊禮貌地與乘客打招呼，一邊將印有“用電安全小知識”的扇子發(fā)給乘客，提醒市民與外國乘客關(guān)于安全生產(chǎn)月應(yīng)該注意的事項。
5月底，BRT公司在內(nèi)部招募了一批新的外語志愿者，國際商貿(mào)城二區(qū)站臺的服務(wù)員徐斕斕報名加入。與她一起加入的新成員還有同是站臺服務(wù)員的呂彩蓉等二人。加入志愿者服務(wù)隊后，徐斕斕、呂彩蓉兩位新成員會跟著萬云卉、吳映和王蘇婷一起，前往“老外”比較集中的國際商貿(mào)城一區(qū)、賓王商貿(mào)區(qū)等站臺開展志愿服務(wù)。
“請問去火車站乘坐哪輛公交車?”在賓王商貿(mào)區(qū)站，一名外國乘客疑惑地問。在萬云卉的鼓勵下，徐斕斕鼓起勇氣用英語與這名乘客交流，并引導(dǎo)他乘上B支807路公交車。乘上公交車前，這名乘客對徐斕斕豎起了大拇指，并親切地稱徐斕斕為“善良的天使”，在一旁觀察的萬云卉看到這場景，也松了一口氣。
“萬事開頭難，重要的是如何走出第一步，然后才能真正順利地為外國乘客服務(wù)�！比f云卉說。徐斕斕表示，這是她第一次參加外語志愿服務(wù)，這項工作不僅能鍛煉英語口語，還能第一時間知道乘客的需求，在工作上可以及時加以改進。
BRT站臺上的國際窗口
據(jù)了解，外語服務(wù)隊自成立以后，因受到志愿者人數(shù)的限制，大家在完成日常工作的同時，每半個月開展一次外語志愿服務(wù)活動。如今，外語志愿者人數(shù)增加了3人，一共有6人，隊伍擴大了，人員也有了抽調(diào)的空間，志愿服務(wù)活動次數(shù)隨之逐漸增多。
“外語服務(wù)隊成立快一年了，這期間，我們針對外國友人做了服務(wù)滿意度調(diào)查，外國友人為我們的工作提出了不少好建議，助推了公交服務(wù)事業(yè)的發(fā)展�！编嵲慢堈f。去年，不少外國乘客在滿意度調(diào)查中提出了不少實用性建議，如能否在站臺設(shè)置零錢兌換，或開通移動支付功能，等等。
外語志愿者服務(wù)隊的成立為義烏BRT1號線“新能源公交高品質(zhì)線路”增添了一抹亮色，也實實在在讓外國乘客有了更多的獲得感，更為這個國際化都市營造出了良好文明的出行氛圍。相信未來外語志愿者服務(wù)隊會繼續(xù)將這項服務(wù)延伸出站臺，將熱情、文明、友善、包容的義烏形象進一步推向世界。 |
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發(fā)表于 2018-6-19 09:11:50
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