近日，國(guó)網(wǎng)泰順縣供電公司筱村供電所吳思樸打開電力“背包客”智慧管控小程序，收到了當(dāng)天的走訪任務(wù)，背上服務(wù)包進(jìn)山，開始這一天的服務(wù)。

泰順地處浙南山區(qū)，目前有數(shù)萬(wàn)人分散居住在偏遠(yuǎn)山村，他們往返中心城鎮(zhèn)辦事，往往要費(fèi)時(shí)耗力大半天。2018年，國(guó)網(wǎng)泰順縣供電公司創(chuàng)新推出電力“背包客”服務(wù)，以電力工作人員日常走訪的形式，背上服務(wù)行囊主動(dòng)進(jìn)山村，為村民提供上門服務(wù)。隨著服務(wù)的迭代升級(jí)，當(dāng)?shù)馗鱾�(gè)部門相繼加入隊(duì)伍，成為提供多元服務(wù)的新版“背包客”。最初，“背包客”們拿小本子記錄用戶訴求，后來(lái)學(xué)會(huì)用微信平臺(tái)發(fā)工單，但閉環(huán)服務(wù)效率還是有待提高。今年，依托數(shù)字化改革，國(guó)網(wǎng)泰順縣供電公司牽頭開發(fā)數(shù)字化“背包客”應(yīng)用平臺(tái)，把其“派單-服務(wù)-辦結(jié)”的管理模式從線下改為線上，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)都能留痕，并設(shè)有進(jìn)度表，可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)。

泰順縣筱村鎮(zhèn)徐岙村的村民包先生剛搬了新家，他拿著“背包客”的聯(lián)系名片，抱著試試看的心態(tài)“下了單”。吳思樸收到用戶工單后，第一時(shí)間背包上門，了解到用戶想要安裝電表以及具體的用電需求后，吳思樸再次打開電力“背包客”智慧管控小程序�！斑@些材料上傳后，供電所工作人員會(huì)對(duì)工單及時(shí)處理和辦結(jié)的�！眳撬紭阏f(shuō)著將確認(rèn)過(guò)的資料提交后臺(tái)。在筱村供電所監(jiān)控中心，工作人員即刻核對(duì)工單開展辦理，當(dāng)日就辦結(jié)了。

在監(jiān)控中心，筱村供電所負(fù)責(zé)人方淼江還看到，在楓林村周邊，陸續(xù)有用戶申請(qǐng)辦理過(guò)戶和峰谷電。經(jīng)分析后了解到，楓林村安置小區(qū)已有居民入住，有些村民可能還不會(huì)直接在線上申請(qǐng)辦理。方淼江決定提前制定下周工作計(jì)劃，由系統(tǒng)派發(fā)工單，安排人員前往楓林村為村民辦理業(yè)務(wù)。

電力“背包客”智慧管控平臺(tái)，由用戶端下單，系統(tǒng)自動(dòng)派單，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨部門協(xié)同解決，有效縮短山村用戶辦電時(shí)間約70%，讓山區(qū)保供電和業(yè)務(wù)服務(wù)更加快捷。