“真的太感謝你們了，不到20分鐘，就幫我們送去醫(yī)院了，暖心服務(wù)點既暖心又安心！”8月17日，蘇溪鎮(zhèn)張滸村流滿塘自然村村民葛春龍家屬對蘇溪鎮(zhèn)十和里社區(qū)工作人員連聲道謝。

年過七旬的葛春龍，今年7月剛做過手術(shù)，8月15日晚9點30分突感身體不適，疼痛難忍。在十和里社區(qū)社工陳劍協(xié)調(diào)下，蘇溪衛(wèi)生院醫(yī)生陶旭東隨即對接葛春龍之前就診的浙大四院，確認(rèn)可以接診后向社區(qū)發(fā)出指令。社區(qū)立刻向鎮(zhèn)醫(yī)療保障組請求協(xié)調(diào)車輛，將病患及時送至醫(yī)院就診。

8月17日，葛春龍的疼痛再次發(fā)作。這次，十和里社區(qū)通過發(fā)動志愿者，用經(jīng)過隔斷改裝的民用車輛將葛春龍及時送醫(yī)，整個過程僅用時20分鐘。

8月11日凌晨，全市靜默管理。靜默期間，就醫(yī)群眾只能撥打120急救電話尋求幫助，急救熱線一占線，著急就醫(yī)的群眾就急得團團轉(zhuǎn)。8月12日，全市設(shè)立了65個醫(yī)療暖心服務(wù)點，群眾可以撥打暖心服務(wù)點熱線，由醫(yī)務(wù)人員評估后，協(xié)調(diào)專車送往醫(yī)院，既能照顧群眾的日常就醫(yī)需求，又能讓急救資源發(fā)揮有效作用。

如何優(yōu)化群眾就醫(yī)流程？陳劍和陶旭東很快有了方案：就醫(yī)群眾先咨詢醫(yī)生，說明基本情況；再由醫(yī)生根據(jù)健康碼情況、病情、醫(yī)院開設(shè)情況，選擇最快最合適的就醫(yī)路徑；最后，社區(qū)在鎮(zhèn)醫(yī)療保障專班的指導(dǎo)下，向卡口發(fā)送自主就醫(yī)人員放行指令，或協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運車輛接送患者就醫(yī)。

暖心服務(wù)點短信一經(jīng)推送，兩人的電話就響個不停。在幫助一位位患者成功就醫(yī)后，兩人的配合也愈發(fā)默契。雖一個在社區(qū)，一個居家辦公，但兩位昔日的戰(zhàn)友用“無線電波”，保障著十和里社區(qū)一萬余名居民的就醫(yī)需求。與此同時，不少居民有配藥需求。社區(qū)在每個區(qū)塊設(shè)置了一名聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人收集區(qū)塊內(nèi)居民的用藥需求，再由社區(qū)匯總成表，根據(jù)輕重緩急分途徑、分時段代買。

截至目前，十和里社區(qū)醫(yī)療暖心服務(wù)點完成藥品代買服務(wù)155次，幫助113位病患完成蘇溪衛(wèi)生院自主就醫(yī)，轉(zhuǎn)送18位血透、急診患者到市區(qū)就醫(yī)。