“請問是義烏火車站嗎？我是今天K552次的旅客，有件事想請你們幫忙，我們家小孩因為做了手術(shù)，沒辦法坐立，你們能幫忙提供一副擔架嗎？我們現(xiàn)在出發(fā)，過三四十分鐘就到。”當天下午4時許，鐵路義烏站“商城之窗”雷鋒服務(wù)站客運員朱倩雯接到旅客的求助電話，朱倩雯立即答應(yīng)了旅客，并約定時間在進站口等候他們。

下午4時40分，旅客到達火車站進站口，客運員朱冰為其提供了一副擔架，開通“綠色通道”，一路護送該旅客至2號候車室，等候上車。據(jù)悉，這名旅客姓費，雨天騎單車不慎滑倒致多處受傷，已在醫(yī)院治療半個月，現(xiàn)準備回老家沈陽養(yǎng)傷，只是無法正常行走或坐立。

下午5時40分，朱倩雯來到候車室，做好準備，送該旅客上車，并將這一情況反饋給火車站客運值班員金杰、K552次列車的列車長。金杰又通知站臺客運員王浩做好對特殊旅客的服務(wù)。

下午6時15分，火車站與鐵路派出所、K552次列車等各方工作人員互相配合，把這名受傷的旅客安全送上列車。