該聯(lián)絡(luò)站主要負(fù)責(zé)處理北下朱村消費(fèi)投訴。由義烏市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合電商行業(yè)協(xié)會(huì)、北下朱村黨支部共同構(gòu)建快速、高效、公正維權(quán)平臺(tái)，讓電商企業(yè)“足不出村”就可以完成糾紛調(diào)解，大大提升消費(fèi)調(diào)解效率。

與此同時(shí)，聯(lián)絡(luò)站還匯集監(jiān)管投訴信息，開(kāi)展“雙向預(yù)警”�！耙环矫嫦蛳�費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考；另一方面，針對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的投訴比較集中的問(wèn)題向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)布預(yù)警�！甭�(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人介紹，他們還將根據(jù)熱點(diǎn)問(wèn)題制定“培訓(xùn)需求清單”，助推直播行業(yè)和從業(yè)人員向上、向好發(fā)展。

北下朱村是義烏發(fā)展最早、體量最大、名聲最響的電商直播基地。在“萬(wàn)物皆可播，人人是主播”的大環(huán)境下，如何靠前指導(dǎo)、靠前監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、促進(jìn)直播電商行業(yè)健康發(fā)展，成為擺在福田市場(chǎng)監(jiān)管所黨員干部面前的一道必答題。

福田市場(chǎng)監(jiān)管所黨支部成立了攻堅(jiān)克難小分隊(duì)，扎實(shí)推進(jìn)“三為”實(shí)踐，積極對(duì)接福田街道社交電商行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部，走訪直播電商企業(yè)60余家次，梳理出直播電商行業(yè)的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

福田市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北下朱村聚集了大量商業(yè)嗅覺(jué)靈敏的商家和主播，但是人員組成復(fù)雜，流動(dòng)性大，對(duì)于法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)參差不齊。同時(shí)，北下朱村商品追求“爆款”，種類多、更新快，商品來(lái)源和銷售渠道復(fù)雜。因此，對(duì)直播電商的日常監(jiān)管面臨很大難度，消費(fèi)者投訴率也較傳統(tǒng)商業(yè)更高。走訪中，直播電商企業(yè)反映，投訴中有大量的惡意投訴，令他們苦不堪言。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的成立，將有力破解行業(yè)痛點(diǎn)。

“近期，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為專項(xiàng)治理行動(dòng)以及即將到來(lái)的‘6·18’年中促銷活動(dòng)，我們制作了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)合規(guī)指南》，發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為的提醒警示》，提前介入，避免‘消費(fèi)季’后伴隨‘投訴季’�！笔惺袌�(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，接下來(lái)還將在全市范圍內(nèi)開(kāi)展電商直播企業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)，以放心消費(fèi)建設(shè)為抓手，將整治與規(guī)范相結(jié)合，打造一批規(guī)范有序、全國(guó)一流的電商直播基地。