現(xiàn)實中,有許多方法可以幫助你實施隱秘說服力,讓我們一個個來看。 步驟1 明確一個問題或處境 這個問題或處境是你的客戶不想再經(jīng)歷的困境,比如成本過高、人員流動性大、存貨受損、投放的廣告無效等,任何不順的事情(但卻是你的產(chǎn)品或者服務(wù)恰好能夠解決的)都能成為說服的理由。 步驟2 讓你的客戶看到問題的后果 告訴他如果任憑這種情況發(fā)展下去,最終將會給他帶來許多難以承受的損失。這條策略有強(qiáng)大的心理學(xué)原理支撐。也就是在開始談?wù)摽赡艿慕鉀Q方法,告訴他你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠幫助他之前,先觸到對方的痛處。 步驟3 摸清他心目中的期望值 這對促使他作出一個更好的選擇是非常關(guān)鍵的。有時你只需要提一些簡單的問題就可以對他作出提示,比如說“你希望出現(xiàn)什么樣的情況”?或者“比那更好的是什么”?或者“對你來說,什么才是最好的結(jié)果”? 步驟4 讓他知道新選擇的好處 這對于幫助他接受這個新的結(jié)果是很重要的。這一步也需要通過提問來完成。同樣非常簡單,比如說“這個新的選擇對你和你的公司會產(chǎn)生什么樣的意義”?他們在回答你問題的時候,思維開始發(fā)生轉(zhuǎn)變,朝著你的產(chǎn)品或服務(wù)靠攏了 步驟5 確定這就是他想要的 有時候你的客戶或者顧客會對你說一些他們認(rèn)為你想聽到的話。這根本起不到任何作用,他們必須說真話才行。他們必須真誠對待你,并用堅定的行動來配合。比如同意與你合作并做好相關(guān)的工作。 步驟6 對新結(jié)果的好處充滿把握 任何一次交易失誤都會對你以及你公司的名譽(yù)帶來損害,你得讓顧客從你的產(chǎn)品和服務(wù)中得到真正的好處。所以,一定要確保每一筆買賣都是真誠可靠的。 步驟7 不要輕易進(jìn)行評判 如果你感覺到一個顧客或者客戶的反應(yīng)有些不對勁,先不要急著下結(jié)論。他也許只是和你持有不同的觀點而已,畢竟你們兩個是第一次見面。你需要一些時間來理解你的客戶并且和他溝通。一旦你這樣做了,就會發(fā)現(xiàn)他的反應(yīng)積極多了,并且會百分之百響應(yīng)你。 步驟8 別對他說“你錯了” 就像那句老話說的:“顧客就是上帝!”也許這句話并不完全正確,但是它卻能為你敲響警鐘。試想如果有人說你錯了,你會有什么感受呢?你很可能會產(chǎn)生抵觸情緒,并且努力證明自己是對的,最后可能更加堅持原來的想法。你的顧客也一樣。所以永遠(yuǎn)也不要說他們是錯的,或者去年買了你競爭對手的產(chǎn)品真是一個錯誤。否則,你的顧客會立刻開始懷疑購買你的產(chǎn)品會不會也是一個錯誤。 |