“什么時候能解除隔離，煩死了！”

“我們14天就出去了，工作人員疫情結束才能休息，體諒一下吧！”

“贊成，互相理解吧，能克服克服一下！”

在杭州拱墅區(qū)某隔離點的樓層微信群里，微信名“1401志愿者”的隔離對象吳先生正在鍵盤上飛速輸入。他是4月11日進入集中隔離點的，最近響應號召成了隔離點的線上志愿者之一。在這個隔離點，像吳先生這樣的志愿者還有15個。

集中隔離點是個小社會，其中有身患其他疾病的老人，有需要上網課的學生，有工作突然被叫停的年輕人，還有情緒波動內心焦慮只想馬上出去的……200多人的隔離點，各種需求、咨詢、負面情緒紛至沓來，電話被打“爆”，占用了工作人員開展其他服務的時間和精力。為此，隔離點建立了樓層微信溝通群，并在每個群里安排一個“樓長”負責24小時回復，兩個“樓小二”負責跑腿，一個“樓保安”負責應急。

最終，隔離點16名志愿者“履新”上任，他們統(tǒng)一頂著“房間號+志愿者”的微信名，活躍在各個樓層微信群，定時收集整理生活必需品需求等信息、第一時間答疑解惑、將心比心開展情緒安撫、居中溝通協(xié)調等作用，從早上到深夜都有他們的身影，獲得了隔離點工作人員和隔離對象的好評。