【案情簡(jiǎn)介】2021年10月，消費(fèi)者楊某在稠江某火鍋店就餐時(shí)，因店內(nèi)地面濕滑，在下臺(tái)階時(shí)不慎摔倒磕到后腰部，經(jīng)醫(yī)院診斷為骶椎骨折。由于雙方就責(zé)任承擔(dān)存在較大差異，投訴到市消保委。接到投訴后，市消保委組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者楊某是在該店就餐時(shí)因地面有火鍋底料灑出導(dǎo)致滑倒摔傷。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由餐館一次性賠償楊某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等1.2萬元。

【消費(fèi)提醒】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)�！钡谒氖�九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入�！北景钢�，由于餐館地面上有火鍋底料灑出造成地面濕滑并直接導(dǎo)致消費(fèi)者摔傷，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)賠償消費(fèi)者相關(guān)治療費(fèi)用及誤工費(fèi)。