買三贈(zèng)二、免費(fèi)體驗(yàn)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)……每逢節(jié)假日，市場(chǎng)上各種商業(yè)促銷活動(dòng)不斷，或打折扣或搞返券，花樣百出，在很大程度上激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。

俗話說(shuō)的好：“買的不如賣的精。”當(dāng)我們沉迷于購(gòu)物的欣喜時(shí)，卻不知已經(jīng)甘心情愿地踏入了商家設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日日漸臨近，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中遇到的那些“坑”再度成為熱門話題。

我們?yōu)槭裁磿?huì)不由自主地陷入商家的“圈套”里？商家究竟是怎么“套路”我們買買買的？如何避開(kāi)看不見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，讓自己少吃虧？3月9日，記者專訪了義烏市城市有愛(ài)公益協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、親青幫工作室副主任、國(guó)家三級(jí)心理咨詢師賈春梅，聊一聊如何用心理學(xué)避開(kāi)看不見(jiàn)的消費(fèi)陷阱。

“看不到的驚喜”暗藏隱憂

這兩年，風(fēng)靡市場(chǎng)的盲盒，深受年輕人喜愛(ài)，隨之而來(lái)的是盲選的各種各樣的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

前不久，陳可（化名）帶孩子在某商場(chǎng)抽盲盒，花了20元抽到了一副耳機(jī)，陳可滿心歡喜拿回家后，卻發(fā)現(xiàn)耳機(jī)無(wú)法使用，想換其他商品卻遭商家拒絕。

“我發(fā)現(xiàn)耳機(jī)無(wú)法使用后，第一時(shí)間就折返到商場(chǎng)，聯(lián)系商家進(jìn)行耳機(jī)的更換。沒(méi)想到商家更換后的耳機(jī)依然無(wú)法使用，且商家不同意更換其他商品�！睙o(wú)奈，陳可只好尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門的幫助，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家才同意更換其他商品。

美妝盲盒、食物盲盒、文創(chuàng)盲盒……可以說(shuō)，如今的“盲盒”已經(jīng)成了各行各業(yè)營(yíng)銷的主要策略，市場(chǎng)隨處可見(jiàn)盲盒身影。當(dāng)滿心等來(lái)的驚喜拆開(kāi)后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

在此，賈春梅建議廣大消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。購(gòu)買后及時(shí)檢查商品質(zhì)量，檢查是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是否為三無(wú)產(chǎn)品，是否為山寨產(chǎn)品，是否存在質(zhì)量瑕疵等。遇到盲盒類消費(fèi)糾紛時(shí)，先與商家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)退還商品，協(xié)調(diào)無(wú)果可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

“免費(fèi)的”或許是最貴的

想著找工作得打扮亮麗一點(diǎn)，即將大學(xué)畢業(yè)的萱萱（化名）打算剪掉馬尾辮，做個(gè)頭發(fā)。正巧，一次逛街時(shí)，有人遞給她一張免費(fèi)體驗(yàn)券，并邀請(qǐng)她去附近的美發(fā)店享受服務(wù)。萱萱樂(lè)呵呵地進(jìn)了美發(fā)店。

美發(fā)店的師傅很熱情地接待了她，給她設(shè)計(jì)發(fā)型，還一個(gè)勁地向她推薦染發(fā)產(chǎn)品，有點(diǎn)不知所措的萱萱順從地配合理發(fā)師的洗、剪、燙、吹。終于，頭發(fā)做好了，看著鏡子前的自己一頭波浪卷，萱萱高興地說(shuō)了聲：“謝謝”。可就在她拔腿要走時(shí)，店長(zhǎng)走了過(guò)來(lái)：“小姐，您是現(xiàn)金還是刷卡？”萱萱一聽(tīng)懵了，“不是說(shuō)免費(fèi)的嗎？”店長(zhǎng)回應(yīng)道：“我們是‘服務(wù)免費(fèi)，產(chǎn)品不免費(fèi)’”。萱萱傻了眼，這不明擺著忽悠人嗎？店長(zhǎng)還堆著笑臉說(shuō)給她用的都是最好的藥水，還給她打了個(gè)8折。萱萱辯不過(guò)，最后只好氣呼呼地按照店長(zhǎng)開(kāi)出的高價(jià)賬單，刷卡結(jié)了賬才脫身。

有些商家擅長(zhǎng)做文字游戲，在誘惑的背后設(shè)下陷阱。比如，打著“買一送一”的口號(hào)招攬顧客，將“贈(zèng)送”與“運(yùn)送”混為一談，偷換概念。或者在體驗(yàn)券上說(shuō)一些模棱兩可的話，或者對(duì)關(guān)鍵信息避而不談，讓消費(fèi)者“誤入歧途”。這主要是利用了顧客貪圖小便宜、不勞而獲的心理弱點(diǎn)。

利益對(duì)每個(gè)人都有巨大的誘惑，但現(xiàn)實(shí)中通行的基本法則卻是等價(jià)交換。所以應(yīng)時(shí)刻提醒自己，世界上就沒(méi)有免費(fèi)的午餐。要時(shí)刻警惕小便宜背后的消費(fèi)陷阱�！懊赓M(fèi)的”，或許是最貴的。

仔細(xì)辨別“返券促銷”

正值服裝店換季促銷，倩如（化名）在某服飾店選購(gòu)衣服時(shí)，店員告訴她，公司正在開(kāi)展“滿500返200”返券促銷活動(dòng)。她爽快地購(gòu)買了1200多元的衣服，于是她拿到了400元的返券。事后，店員告訴她，這些返券只限一些衣服的飾品才能使用，而要用券換飾品，自己還得繼續(xù)補(bǔ)差價(jià)。她表示，后悔當(dāng)初聽(tīng)信了服務(wù)員的宣傳，沒(méi)想到商家會(huì)出這樣的“損招”。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在一些特殊期間或節(jié)點(diǎn)，許多商場(chǎng)都會(huì)開(kāi)展“購(gòu)滿多少返現(xiàn)金多少”等返券促銷活動(dòng)。商家提供的返券在使用上常見(jiàn)的有以下幾種限制，如：返還的購(gòu)物券只限在一定區(qū)域內(nèi)使用，不可全場(chǎng)通用。返券必須在一定時(shí)間內(nèi)使用完畢，逾期作廢，有的返券必須再付一定現(xiàn)金方能使用。

“要正確認(rèn)識(shí)返券類促銷活動(dòng)，避免落入經(jīng)營(yíng)者設(shè)下的循環(huán)消費(fèi)圈套。”賈春梅提醒，面對(duì)商家的返券促銷活動(dòng)，一定要仔細(xì)咨詢清楚活動(dòng)細(xì)則和用券條件，根據(jù)商場(chǎng)的活動(dòng)細(xì)則仔細(xì)測(cè)算出商品的實(shí)際折扣，注意返券使用范圍和期限，避免掉入“券中券”“循環(huán)消費(fèi)”等陷阱。