政務服務平臺疫情期間“不打烊”

手機壞了，水費交不了，怎么辦？遇到類似情況，市民可以找“同年哥來幫忙”政務服務平臺。昨日，記者從市行政服務中心獲悉，“同年哥來幫忙”村級公共服務平臺運行以來，進一步推動政務服務向基層延伸，減少人員集聚，方便市民辦事，提升行政服務效能。

“沒想到不用自己跑，直接在釘釘App申請‘同年哥來幫忙’服務，把材料發(fā)上去，代辦員就幫我把老年證補辦好，真的是太方便了！”日前，家住赤岸鎮(zhèn)上吳村的朱惠民收到了一份從市民政局寄出的郵政快遞，包裹內裝著新的老年證。據了解，在深入推廣政務服務網辦、掌辦外，市行政服務中心“政務服務+疫情防控”兩手抓，以數字化改革為牽引，政務服務線上線下同時升級，強力推出“同年哥來幫忙”村級公共服務平臺，打造市、鎮(zhèn)、村、民四端協(xié)同村級公共服務平臺，讓網辦掌辦有困難的群眾有渠道申請代辦幫辦服務。

“同年哥來幫忙”平臺打通了浙政釘與微信、釘釘鏈接，為群眾辦事拓展渠道，實現(xiàn)從微信、釘釘、浙里辦服務端到浙政釘治理端一貫到底、一網協(xié)同。市民申請的所有辦件，都將在24小時內響應，實現(xiàn)辦件全過程預警，所有辦件環(huán)節(jié)實現(xiàn)點對點通知，超時辦件各層級還會催辦。

通過“義烏政務服務”及各鎮(zhèn)街微信公眾號或釘釘即可直接申請社保醫(yī)保、低保救助、水電氣網等業(yè)務代辦幫辦服務，由村社同年哥代辦員上門代辦幫辦。如果是五保戶、獨居老人、殘障人士等群體，同年哥代辦員還可以幫忙購買生活用品、藥品等，有效降低了政務服務的現(xiàn)場接待量，避免人員聚集。截至目前，我市已建立村級便民服務中心530余個，共配備620余名同年哥代辦員，全市每月代辦件超7000件。除為群眾代辦幫辦各類政務服務、社會服務和生活服務事項外，同年哥代辦員還將積極落實各級政府部門下達的與企業(yè)和群眾生產生活相關的工作任務，真正起到“上情下達，下情上達”的紐帶作用。

“幫助群眾解決辦事難問題是我們一直努力的方向。”市行政服務中心相關負責人表示，接下來將繼續(xù)提升平臺為民服務的效率，進一步拓展代辦幫辦范圍，將群眾需求強烈、辦事頻次高的事項都納入事項清單；對代辦員建立相應的考核機制，完善各項保障措施，確保疫情期間政務服務“不打烊”，服務群眾“不斷檔”，努力實現(xiàn)群眾辦事不出村，將政務服務送到家門口，讓群眾在政務服務中獲得更多幸福感、獲得感。