為深化打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙工作，確保“百日攻堅”活動取得良好效果，在做好反詐治理工作的同時進一步提升客戶體驗度，踐行好“支付為民”理念，中信銀行義烏分行對賬戶管理工作中網(wǎng)點與客戶反映較多的問題進行了梳理和匯總，行領導要求要根據(jù)分行實際情況進行內(nèi)部優(yōu)化，同時也提出要取各家行之長、學習同業(yè)先進的管理理念和有效的做法。這一想法得到了義烏人行的支持和幫助，幫忙牽線了農(nóng)商行等優(yōu)秀行前來經(jīng)驗交流。 座談會上，大家直奔主題，各家行對本行賬戶管理工作的框架設置、系統(tǒng)支持、支付監(jiān)管措施、投訴應對機制等內(nèi)容進行了詳細介紹；對各自管理優(yōu)勢進行了介紹，如農(nóng)商行自行開發(fā)了有效攔截模型、擁專業(yè)的反洗錢人員，如浙商銀行反詐工作抓在前期、抓在開戶關，如中國銀行也即將組建專業(yè)管理團隊；對調研問題中的開戶管理、交易流水監(jiān)測、科技支持、客戶應對等問題進行了熱烈地討論。各家行也對實際工作中存在的難點痛點，如怎么把握實質風險、如何開展客戶身份識別等關鍵點進行了深入交流，也非常坦誠地指出對方工作中存在的可提升之處和優(yōu)化建議。 座談會氣氛熱烈、輕松、務實、高效，中信銀行義烏分行將汲取同業(yè)機構的優(yōu)秀經(jīng)驗，結合自身行管理需要進行內(nèi)部優(yōu)化，對需要上級行支持項目也將及時提交杭州分行相關部門優(yōu)化管理，以進一步提升反詐工作治理成效。參加座談的同仁紛紛表示，義烏銀行同業(yè)間需要多有這么一個溝通交流平臺，分享經(jīng)驗，共同學習，非常期待下一次的相聚。 楊婉萍 |
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GMT+8, 2025-8-18 14:07
