在全國抗擊疫情的過程中，金融服務行業(yè)也涌現(xiàn)了很多感人的故事。中信銀行以“信守溫度”為零售業(yè)務服務理念，其中在出國金融服務領域以“要出國 找中信”為口號，追求讓客戶“在任何遠方的國度，都有家的溫度”。

金華的客戶小陳計劃1月31日年初七回美國上學，但是由于疫情影響，護照一直在運送途中，遲遲未到。1月27日晚上七點半，萬分焦急的小陳撥通了中信銀行金華分行的客服電話尋求幫助。中信銀行金華分行第一時間對接，了解到護照剛剛抵達義烏，而按護照簽證申領路線要求，需在金華武義申領，但由于疫情影響，加上沿途交通管制、快遞也無法正常派送，無法按原計劃正常領取。中信銀行金華分行、義烏分行和武義支行三家機構連夜聯(lián)系相關人員，確定服務方案，在做好防疫工作的前提下，安排內(nèi)部傳遞交接，聯(lián)手搭建“綠色通道”，由金華分行派武義支行人員專程前往義烏領取護照，再交到客戶手中，次日下午14:00，小陳順利領取護照。

在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，這僅僅是中信銀行出國金融服務在春節(jié)期間的一個縮影。在全國抗擊新型冠狀病毒的戰(zhàn)役中，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務，第一時間調(diào)整、優(yōu)化了出國金融業(yè)務中護照領取和使館簽證繳費服務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的服務“綠色通道”。如因疫情影響，客戶需緊急領取美國、新加坡護照，都可直接撥打中信銀行客服電話95558解決。