2015年9月，新《廣告法》正式實(shí)施，對(duì)使用“最、第一”等絕對(duì)性詞語(yǔ)宣傳等行為進(jìn)行了更嚴(yán)格的規(guī)定。然而這一規(guī)定卻被職業(yè)舉報(bào)人利用，他們對(duì)各類廣告尤其是電商平臺(tái)上的廣告開(kāi)展了“地毯式”的投訴舉報(bào)。義烏洛克體育用品有限公司(簡(jiǎn)稱“洛克體育”)就深受其害。

　　“洛克體育”是一家專業(yè)騎行用品公司，為美國(guó)ROCKBROS品牌持有人，捷安特、速盟LANCESOBIKE服飾等品牌的代理商，在各大電商平臺(tái)有較高的行業(yè)知名度，銷量位居同類產(chǎn)品前列，也吸引了大批職業(yè)投訴人來(lái)投訴舉報(bào)。

　　2018年初，“洛克體育”網(wǎng)店在售的一款自行車潤(rùn)滑油標(biāo)稱專利，但未標(biāo)注專利號(hào)和專利證書，受到七八位職業(yè)舉報(bào)投訴人的集中投訴。他們連續(xù)通過(guò)電商平臺(tái)和多個(gè)政府投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，向商家施壓，要求賠償。公司不勝其擾，無(wú)奈之下按投訴人要求支付每人數(shù)百元的賠償金。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年僅義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局接到的“洛克體育”投訴就有58起，平均每周至少有一起投訴，90%是廣告違法投訴，2019年上半年也仍有25起投訴。

　　投訴頻發(fā)，企業(yè)到底有何難處?“三服務(wù)”活動(dòng)中，義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局北苑所工作人員來(lái)到“洛克體育”走訪，了解到職業(yè)舉報(bào)人的投訴已經(jīng)給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了嚴(yán)重影響，當(dāng)即決定與企業(yè)負(fù)責(zé)人一起查找原因，尋找對(duì)策。

　　“經(jīng)過(guò)對(duì)近兩年的投訴分析，發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)店廣告主要存在數(shù)據(jù)缺乏引證、涉嫌夸大宣傳等問(wèn)題�！笔袌�(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，由于銷售的產(chǎn)品主要是中高端自行車及其配套用品，企業(yè)網(wǎng)店的廣告使用了大量的數(shù)據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品性能，但因網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和審核人員對(duì)廣告法不熟悉，引用數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)未標(biāo)明出處、專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利號(hào)和專利種類等，部分表述還涉嫌夸大宣傳。

　　根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員給“洛克體育”開(kāi)展“量身定制”的培訓(xùn):實(shí)地指導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部審核和自查機(jī)制，督促其對(duì)前期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面徹底的整改，并建立一對(duì)一聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對(duì)廣告審核中出現(xiàn)的難題，及時(shí)給予解答。

　　同時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管局還根據(jù)投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行提示和預(yù)警，比如今年7月出現(xiàn)了較多廣告中沒(méi)有標(biāo)注專利號(hào)、專利類型的舉報(bào)，工作人員就及時(shí)給企業(yè)聯(lián)絡(luò)人員發(fā)送相關(guān)的法條和注意事項(xiàng)，讓企業(yè)對(duì)所有涉及到專利的產(chǎn)品進(jìn)行全面核查，避免出現(xiàn)類似的投訴舉報(bào)。

　　“在市場(chǎng)監(jiān)管部門手把手指導(dǎo)下，公司在各大平臺(tái)網(wǎng)店的廣告頁(yè)面不斷規(guī)范和完善，經(jīng)我們初步估計(jì)，每個(gè)月為公司節(jié)省成本在1萬(wàn)元以上。”“洛克體育”負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　“廣告是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可缺的一環(huán)，通過(guò)規(guī)范廣告行為，既保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，也堵住了職業(yè)舉報(bào)人鉆營(yíng)的漏洞，保障了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)�！笔袌�(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，接下來(lái)他們將進(jìn)一步深化“三服務(wù)”，把幫扶“洛克體育”的經(jīng)驗(yàn)向更多電商企業(yè)推廣，讓更多企業(yè)受益。