市場監(jiān)管局江東所調(diào)解人員第一時間致電陳先生了解詳情。陳先生稱，自己年紀大了，平時就愛吃面包之類綿軟的食物，沒想到面包也能磕牙�！拔覄偝詭卓诿姘�，就感覺牙齒一酸，明顯是咬到了異物，吐出來一看，是一顆小石頭�！备械窖例X不適的陳先生馬上帶著面包、石頭和購物小票來到面包店，要求商家給個說法。面包店經(jīng)理了解情況后，認為可能是葡萄干里混進了石頭，沒有躲避責任，當即帶陳先生去了牙科診所檢查病情。醫(yī)生稱牙齒損傷不大，進行適當?shù)拇蚰バ扪a即可。對于陳先生的賠償訴求，面包店經(jīng)理表示可以贈送陳先生一張價值500元的面包店購物卡。對此，陳先生表示，對這家店的面包心有余悸，不會再光顧，要求賠償現(xiàn)金2000元。雙方無法協(xié)商一致，陳先生要求市場監(jiān)管部門介入調(diào)解。

　　調(diào)解人員認為，陳先生在家吃到石頭，事故原因無法認定，商家愿意承擔責任，值得贊揚，而且牙齒損傷不大，修補所需費用不高，建議雙方各讓一步。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)溝通，雙方達成和解，商家同意賠償陳先生現(xiàn)金1000元。

　　執(zhí)法人員了解到，在面包制作過程中，有時會用到許多配料。如雜糧面包需要添加核桃、榛子、芝麻等材料，本身就很容易混入石子等雜物，一旦制作過程中篩選不仔細，就會造成石子混入的情況。執(zhí)法人員要求該面包店將事故情況報告給產(chǎn)品配送方、生產(chǎn)方，加強食品管理，杜絕再次發(fā)生此類事件。