今年以來，各鎮(zhèn)街各部門全面貫徹落實市委決策部署，對標省外一流、省內(nèi)先進、業(yè)內(nèi)龍頭，大力弘揚“六干”作風，以“比”的氣勢、“進”的攻勢、“闖”的陣勢、“爭”的態(tài)勢、“拼”的架勢，全力打好“實干論英雄”擂臺賽，用實干實績推動義烏趕超發(fā)展。

為營造“四比四拼”的良好氛圍，本報特策劃推出“實干論英雄 奮戰(zhàn)第一線”系列報道，通過蹲點一線，挖掘各鎮(zhèn)街各部門工作亮點，展現(xiàn)各單位積極奮進、實干擔當?shù)木�神風貌，樹立“實干論英雄”的鮮明導向，激發(fā)廣大干部群眾干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

▢ 全媒體記者 龔獻明

“午后的陽光直射辦事大廳，前來辦事的群眾要頂著刺眼的陽光，影響辦事體驗�！弊詮霓k事員小程在“辦事員手記”上留言后，陽光直射的窗口就掛上了遮陽簾。

“辦理公租房業(yè)務(wù)未帶復印件的，需要到大樓外的復印店復印材料，給辦事群眾帶來不便�！鞭k事員小余將一次辦理經(jīng)歷記在手記上后，次日就有一項改革落地：以后辦理公租房業(yè)務(wù)未帶復印件的，可由工作人員拍照打印，替代復印材料。

“把麻煩事、煩心事、瑣碎事記下來，把工作中遇到不順暢的地方都記下來，及時上傳�！弊匀ツ昴甑组_始，市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口的辦事員，在浙政釘上共同擁有了一本“辦事員手記”，專門記錄前來辦事群眾的“牢騷”和“吐槽”，所記錄的這些“牢騷”及時上傳后，相關(guān)科室和部門馬上進行研究處理，通過一件件協(xié)商議事，讓問題得到有效化解。

在“辦事員手記”的扉頁上，市政管辦還寫有一段導語：“窗口辦事員宛如點點微光，串起了政府與群眾的紐帶，從答疑解惑的咨詢臺，到手續(xù)繁瑣的審批窗口，他們每日直面群眾急難愁盼，群眾需要什么，大家吐槽什么、不滿什么，最清楚。請你將在服務(wù)群眾過程中的直觀感受隨時記錄下來……”

前段時間，辦事員小應接待了一位老奶奶。老人一大早從佛堂出發(fā)，輾轉(zhuǎn)了多趟公交車后才找到市政務(wù)服務(wù)中心，只為查詢醫(yī)保卡的個人賬戶余額。小應遞給她一份有關(guān)各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心地址和咨詢電話的宣傳單，并告知以后可以怎么做。

“原來這么方便，打個電話就可以查到，在佛堂就可以辦理�！崩夏棠搪犃诵�應的介紹不禁感嘆道。小應也及時把自己遇到的問題通過手記上傳，相關(guān)業(yè)務(wù)科室將該手記內(nèi)容及時轉(zhuǎn)給了佛堂鎮(zhèn)及其他鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心的負責人，請各鎮(zhèn)街加強“就近辦”的宣傳力度，通過公告欄、微信塔群、公眾號等線上線下載體，實現(xiàn)宣傳全覆蓋；針對老年人群體，組織代辦員、網(wǎng)格員、志愿者、村兩委干部，上門講解服務(wù)政策，避免群眾再奔波。

對于涉及上級主管部門業(yè)務(wù)的部分手記內(nèi)容，市政管辦也及時向上進行溝通。去年年底，王女士來辦理汽車租賃備案業(yè)務(wù)，由于是新注冊的公司，新參保信息要在次月繳費到賬后才能完整顯示，而按省交通廳的要求，顯示參保信息不全的將無法辦理該業(yè)務(wù)。

辦事員小章很快上傳了王女士的煩惱，市政管辦、市交通局等部門及時進行了研究并上報。2月8日，省交通廳有了答復：不再要求辦事群眾提供相關(guān)人員的工資社保信息。

據(jù)悉，自“辦事員手記”制度推行以來，已收集57條線索，采用了25篇，經(jīng)梳理提交科室、部門協(xié)調(diào)處理18篇，95%的事項都實現(xiàn)了優(yōu)化�！胺�務(wù)群眾無小事。我們希望通過此舉，能及時梳理群眾辦事堵點，促進改革，讓群眾辦事更便利，切實減少他們的麻煩�！笔姓�管辦主任趙品衛(wèi)說。