“感謝‘商姐’，幫我解決了一個(gè)大麻煩。”提起“義烏商姐”，來自巴基斯坦的外商ALI豎起了大拇指。

去年底，ALI與義烏一家貨運(yùn)代理公司，因商品涉嫌侵權(quán)被扣押提單問題產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。正當(dāng)調(diào)解陷入僵局之際，“商姐”朱勝郎挺身而出。這位在義烏市場摸爬滾打數(shù)十年的老行家，以一口流利的英語和親切的笑容迅速拉近了與外商的距離。最終，在她的調(diào)解和法官的專業(yè)支持下，雙方誤解得以消除。

作為全國經(jīng)濟(jì)外向度最高的城市之一，義烏與全球230多個(gè)國家和地區(qū)有經(jīng)貿(mào)往來，外向度高達(dá)60%，市場經(jīng)營主體突破115萬戶，每年來義采購?fù)馍探?0萬人，駐義外商達(dá)2.8萬人。在這里，除了貿(mào)易往來中最常見的因合同訂立、語言溝通、產(chǎn)品質(zhì)量等問題引發(fā)的商貿(mào)經(jīng)濟(jì)糾紛，還有因文化、習(xí)慣、信仰等差異引發(fā)的矛盾糾紛。

為把矛盾糾紛調(diào)解在民間、化解在市場、消解在萌芽，近年來，市婦聯(lián)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從市場女性經(jīng)營戶、女性翻譯分別占比65%、90％以上的實(shí)際出發(fā)，成立由女經(jīng)營戶、女翻譯志愿者組成的“義烏商姐”涉外公益調(diào)解團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮女性在化解矛盾上細(xì)致、耐心、善于溝通的優(yōu)勢，為市場經(jīng)營戶提供經(jīng)濟(jì)和家事糾紛調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，最大限度地化解矛盾、解決糾紛，為義烏平安建設(shè)注入了“她力量”。

為了提高調(diào)解成功率，市婦聯(lián)與法院建立“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，利用“義烏市涉外糾紛訴調(diào)對(duì)接中心”資源，由專業(yè)法官為“商姐”提供法律指導(dǎo)。同時(shí)，由律協(xié)女工委選派有外語基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)豐富的律師，與“義烏商姐”結(jié)對(duì)共建，提供優(yōu)質(zhì)高效的法律支撐和保障。

除了參與糾紛調(diào)解，“義烏商姐”日常還負(fù)責(zé)向商戶開展婚姻家庭糾紛調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等工作，當(dāng)好市場的法制宣傳員、文明傳播員、民情聯(lián)絡(luò)員。今年3月8日，“義烏商姐”在國際商貿(mào)城二區(qū)參加了市婦聯(lián)組織的“巾幗法助營商”法律宣傳服務(wù)活動(dòng)，她們參與合規(guī)經(jīng)營、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳，幫助經(jīng)營戶了解品牌出海政策，提高法治意識(shí)和維權(quán)能力。

小到家庭矛盾，大到經(jīng)濟(jì)糾紛，眼下，發(fā)生矛盾糾紛第一時(shí)間找“義烏商姐”已成為廣大中外客商的共識(shí)。截至目前，“義烏商姐”已由成立初期的20人發(fā)展到41人，共參與調(diào)處經(jīng)濟(jì)矛盾糾紛124起，幫助經(jīng)營戶挽回?fù)p失1913萬元。“下一步，‘義烏商姐’將深入貫徹全市平安工作會(huì)議精神，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，聚力做到‘四個(gè)堅(jiān)持’，發(fā)動(dòng)更多‘商姐’參與平安共建，助力義烏市場高質(zhì)量發(fā)展，為不斷地打造新典范、再造新輝煌貢獻(xiàn)更多巾幗力量�！笔袐D聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。