“從《2023年汽車類投訴分析報(bào)告》來看，消費(fèi)者對二手車最在意的是誠信交易�！焙笳�市場監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為建成消費(fèi)者合法權(quán)益全鏈條保障體系，義烏汽車交易中心聯(lián)合北京酷車易美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（查博士）入駐市場，提供192項(xiàng)檢測服務(wù)，覆蓋歷史車況、車輛檢測、二手車估價(jià)、車輛保修四大模塊，并提供車輛檢測90天包退服務(wù)，從技術(shù)和保險(xiǎn)上提供支持。此外，市場監(jiān)管局、法院、市場集團(tuán)、后宅街道共同組建了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，該聯(lián)盟集人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解于一體，全方位保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者解除后顧之憂。

不僅如此，市場監(jiān)管局還發(fā)布《綠色直播規(guī)范》《義烏市二手車買賣合同》，并推廣《4S店放心消費(fèi)服務(wù)管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。其中，《4S店放心消費(fèi)服務(wù)管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)從人員管理、商品管理、交易管理、售后服務(wù)、評價(jià)監(jiān)督等多個(gè)方面制定了高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為打造誠信經(jīng)營、熱情服務(wù)的良好市場秩序夯實(shí)了基礎(chǔ)。同時(shí)，市場集團(tuán)通過引入專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)、暢通矛盾調(diào)解渠道、推動“綠色直播”等方式，為客戶提供質(zhì)量過硬、價(jià)格實(shí)惠、交易公平透明的二手車交易服務(wù)。截至今年10月底，汽車類糾紛投訴同比下降20.5%。

此外，市場監(jiān)管局牽頭在義烏汽車交易中心設(shè)立“助企惠民服務(wù)中心”，建立“部門—市場—經(jīng)營戶”的縱向互動機(jī)制、“政府—銀行—協(xié)會”的橫向聯(lián)席機(jī)制，及時(shí)了解經(jīng)營戶需求，提供政策咨詢、便捷準(zhǔn)入、技能培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)，把市場經(jīng)營戶的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”。