“我在家里清點出了很多一元、五角、一角的硬幣，你們可以幫忙兌換嗎？”

 近日，中信銀行長沙東風路支行柜員于偉峰在柜面辦理業(yè)務時接到一位老奶奶詢問能否幫忙兌換硬幣。于偉峰本著“為客戶提供全方位貼心服務，提升客戶幸福感”的宗旨，積極為老奶奶辦理硬幣兌換業(yè)務。辦理的同時還不忘告訴老奶奶人民幣是我國的法定貨幣，為民眾辦理現(xiàn)金存取、兌換是金融機構(gòu)的職責。

 為避免長時間清點硬幣影響其他客戶的服務體驗，東風路支行立即統(tǒng)籌安排人員，增開愛心專柜，其他暫未辦理業(yè)務的同事一起為客戶清點硬幣。在工作人員的共同配合下，將近2000元硬幣，1小時內(nèi)就手工清點完畢。業(yè)務辦理完成后，老人家對銀行工作人員積極、高效的服務，熱情、不推諉的態(tài)度表示了高度的認可及由衷的感謝。

 在接下來的工作中，中信銀行長沙分行將繼續(xù)為客戶提供更周到、更安全、更方便的服務，聚焦“一老一小”及新市民客群，切實提升客戶在金融服務中的幸福感、安全感和獲得感。