“中信銀行的服務態(tài)度真是好，對我們老年人就像家人一樣！”陳大爺對中信銀行義烏分行的適老化服務倍感親切。

日前，中信銀行義烏佛堂支行營業(yè)大門還沒完全打開就迎來了七旬陳大爺。陳大爺提著一個大文件袋沖進廳堂，臉上表情憂傷焦慮。大堂經理將陳大爺引導至柜面后，并為大爺遞上一杯溫水暖暖身。柜員周桂林先是讓大爺坐下，老爺子緩緩道來，“我也只知道老婆子的退休工資是發(fā)在中信銀行的，但不知道密碼也不知道有多少存款余額。”柜員明白了大爺的來意，就將查詢已故存款人所需資料一一列出，大爺遞進了一摞資料。柜員逐份整理挑選需要的資料進行審核，發(fā)現其中結婚證因為時間長久部分字跡已經模糊不清，無法證明兩人的直系親屬關系。這下老人情緒有些激動，“那我老婆子的錢就沒啦？”柜員一邊安撫大爺，一邊匯報會計經理，會計經理丁圣平說：“陳大爺，您放心，賬戶上的資金跑不了。我看你的戶口簿，你所在的社區(qū)離我們銀行不遠，我陪您過去開個結婚證屬實的證明就可以了！”很快，大爺就笑著回到了窗口，柜員審核號好材料后，很快查到大爺老伴賬戶余額。由于賬戶余額超過5萬元，無法參照《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》予以提取賬戶資金，于是柜員詳細在卡片上給陳大爺列出了取現所需的所有資料清單，陳大爺翹起拇指：“中信銀行服務態(tài)度好，業(yè)務能力強，對我們老年人就像家人一樣！”

中信銀行義烏分行牢固樹立“支付為民”理念，強化擔當作為，進一步加強老年客戶服務，切實提升老年人金融服務的獲得感和體驗感。