近日，一位神情焦急的客戶走進了中信銀行西安分行某網(wǎng)點，隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味，原來該客戶因家中暖氣漏水造成其存放的一萬余元現(xiàn)金被水浸泡，現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重粘連霉變。

客戶焦急又無奈:“這泡‘殘廢’的錢你們還認(rèn)嗎?”銀行員工立即安撫客戶的心情，爽快地接下這個活兒，一張一張剝離霉幣，一點一點去除異物，一片一片拼接還原，對現(xiàn)金真?zhèn)�、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進行確認(rèn)，同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識，最終為客戶進行全部兌換，共計11550元，盡最大努力避免了客戶的損失。客戶連連感慨:“好神奇，霉幣在中信銀行‘重生’了！”

近年來，中信銀行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務(wù)進社區(qū)”“金融惠民，現(xiàn)金先行”等專項行動，致力于做“行走的金融百科書”，為百姓實實在在紓困解難。在現(xiàn)金服務(wù)上，中信銀行為老年人客戶及重點用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色服務(wù)，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬元、小券別調(diào)劑業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2049.87萬元。中信銀行還對4000余現(xiàn)金從業(yè)人員開展了集中培訓(xùn)，開展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛護人民幣等主題行動，以網(wǎng)點為陣地，進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進校園，加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳，累計組織開展線上宣傳4700余次，線下實地宣傳活動2000余場，發(fā)放宣傳物料約25萬份，覆蓋80余萬人。

另外，中信銀行還應(yīng)用數(shù)字化手段推出大額現(xiàn)金二維碼快速取現(xiàn)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗的大幅提升。以支取一百萬元現(xiàn)金為例，辦理時長從50分鐘縮短至6分鐘，得到了廣泛客戶的贊許和認(rèn)可。