“花568元錢買的名牌鞋,穿了不到1個月就出現(xiàn)問題,這質量也太不靠譜了!比涨,義烏市民劉小姐致電新報消費維權熱線投訴稱,她購買的皮靴出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象,商家卻稱是“人為原因”造成的,不能免費保修。
去年11月29日,劉小姐在義烏某商場女鞋專柜看中一雙名牌皮靴。由于當天商場有促銷活動,這雙原價1200多元的皮靴打完折后只要568元!爱敃r,售貨員一個勁地夸我穿皮靴好看,而且皮靴質量好價格實惠,并說要是出現(xiàn)質量問題,免費保修1個月。”
劉小姐心動了,爽快地付了錢?纱┝藥滋欤瑒⑿〗銦o意中發(fā)現(xiàn)鞋尖的皮脫了一塊,她本想找專柜保修,可轉念想會不會是自己不小心磕到了臺階造成的,與鞋子的質量沒有關系呢?她決定再穿一段時間看看。
沒過多久,劉小姐發(fā)現(xiàn)皮靴的后跟有脫膠跡象。去年12月27日,她把鞋子拿到專柜維修,售貨員卻說是人為損壞,無法免費維修。
接到投訴后,記者聯(lián)系了該品牌女鞋專柜的店長陳女士。她表示,從劉小姐皮靴的破損程度來看,稍有經(jīng)驗的人都能看得出鞋尖脫皮是使用不當造成的。由于這是人為所致,因此不能保修。想要修理皮靴,必須寄回廠家,這些費用應由顧客承擔。“如果劉小姐不認同‘人為原因’,也可以請第三方機構鑒定!标惻空f。另外,鞋跟的脫膠是正,F(xiàn)象,專柜可以免費為其修理。
義烏市消保委工作人員表示,根據(jù)國家鞋類“三包”規(guī)定,100元以下的鞋類“三包”有效期為60天,100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天。鞋類商品出現(xiàn)嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、表皮脫落等質量問題,經(jīng)營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。同時,鞋類商品自售出之日起7日內出現(xiàn)質量問題的,消費者可選擇退貨、更換或修理;15日內,消費者可選擇更換或修理;更換后的鞋類,其“三包”有效期從換貨之日起重新計算。
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