日前，市民郭女士在江東街道九聯(lián)某超市購買了一瓶過期奶后，在沒有任何法律依據(jù)的情況下要求超市賠償2000元錢。超市老板說：“營業(yè)員出了紕漏，超市會承擔(dān)責(zé)任，可消費(fèi)者不能不講道理�！庇捎陔p方協(xié)商未果，超市老板只好請工商部門來評理。工商執(zhí)法人員提醒市民，維權(quán)不能過度，否則會變成“敲詐勒索”。
12月1日，郭女士來到自家附近的超市購物。她買了3瓶牛奶，付款后發(fā)現(xiàn)其中一瓶牛奶已經(jīng)過期。隨后，郭女士就拿著這瓶過期牛奶找到該超市負(fù)責(zé)人，要求超市賠償2000元錢并賠禮道歉�！俺霈F(xiàn)牛奶過期的情況，是因?yàn)闋I業(yè)員未及時下架，我們可以給予相應(yīng)的賠償，但額度肯定沒這么高�！背胸�(fù)責(zé)人耐心地與郭女士溝通，但郭女士堅持索賠2000元。眼看無法協(xié)商解決，郭女士便致電工商部門投訴。
接到投訴后，義烏市工商局江東工商所工作人員立即聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人。“就算她不來投訴，我也準(zhǔn)備投訴了�！痹摮胸�(fù)責(zé)人說，郭女士要求超市賠償2000元錢的要求，分明就是訛詐。他坦言，貨架上出現(xiàn)過期牛奶，的確是超市的責(zé)任，超市方也愿意賠禮道歉和賠償，“可買了一瓶價值幾元錢的牛奶，并未造成任何損害，郭女士開口就索賠2000元，誰能接受啊。”
工商工作人員詢問了郭女士索賠2000元的依據(jù)，然而她也沒有合理的解釋。工商工作人員表示，按照《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者買到問題商品，可以要求商家“退一賠十”。經(jīng)過調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人同意賠償郭女士一箱牛奶（24瓶），郭女士對此表示接受。
義烏工商部門提醒消費(fèi)者，購物時一定要仔細(xì)查看所購物品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)地址、保質(zhì)期；付款時應(yīng)要求商家出據(jù)購物發(fā)票。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)保留好憑證，立即向有關(guān)部門投訴。同時，對于店家而言，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時，如果雙方的訴求相差不大，可自行協(xié)商解決；但如果消費(fèi)者訴求過高，店家也可以直接撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行協(xié)商解決。
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發(fā)表于 2013-12-10 10:24:28
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