“賣家說可以退的，可我把貨寄回去，他卻拒絕簽收，而且態(tài)度很惡劣。”日前，來自北京的白女士致電義烏市工商局江東工商所投訴，她在淘寶網(wǎng)上購買的打底褲有質(zhì)量問題，要求換貨卻遭到網(wǎng)店老板的拒絕。然而，經(jīng)工商人員核實，發(fā)現(xiàn)白女士自己也有一定責任。
10月22日，白女士通過網(wǎng)絡(luò)向義烏江東街道某電子商務(wù)商行購買了4條保暖打底褲。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)4條保暖打底褲有2條存在嚴重的質(zhì)量問題。
白女士第一時間打電話向網(wǎng)店老板余先生反映情況，并附上了有質(zhì)量問題的打底褲照片。在雙方的溝通中，余先生表示如果真有質(zhì)量問題，他愿意承擔一切費用。10月28日，白女士通過查詢發(fā)現(xiàn)所寄貨物已在義烏，可余先生拒簽。得知這一情況，白女士又致電余先生詢問，但對方以很忙為由掛了電話。見商家逃避責任，白女士向工商部門求助。
接到投訴后，工商員立即聯(lián)系了余先生。余先生表示，他已看過打底褲出現(xiàn)質(zhì)量問題的照片，也愿意為白女士無條件退換，并承擔來回的所有郵寄費用。可是10月28日快遞員送貨上門時，余先生發(fā)現(xiàn)白女士郵寄回來的打底褲是一件一件到付簽收，而且選的快遞公司郵寄價格比正常的貴很多。
“她沒有按照網(wǎng)站上的說明進行退貨，這不是刁難我嗎？”余先生決定讓白女士也吃點“苦頭”，果斷拒簽。在交涉過程中，雙方發(fā)生多次口角。工作人員又聯(lián)系白女士進行核實，同時查看了余先生的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上確實有明確的退貨說明方案。
工商人員表示，這起糾紛并非商家拒絕退換造成的，而是白女士一件一件退貨造成郵寄費用偏高，讓商家無法接受。對于郵寄費用誰來承擔的問題，工商人員認為，出現(xiàn)糾紛的前因是余先生銷售的打底褲有質(zhì)量問題，從而導(dǎo)致白女士要求換貨，因此余先生有不可推卸的責任。同時，余先生同意退貨后，白女士沒有按照網(wǎng)站上的退貨說明方案進行郵寄，也應(yīng)承擔責任。經(jīng)工商人員勸導(dǎo)，余先生和白女士同意各承擔一半責任。
工商部門提醒網(wǎng)商，在網(wǎng)上銷售貨物時，要仔細檢查所發(fā)貨物的好壞，不能以次充好。對于消費者而言，發(fā)現(xiàn)賣家寄來的貨物有問題時，要耐心地和賣家溝通，然后按照溝通的結(jié)果，履行好相應(yīng)義務(wù)。如果雙方分歧難以溝通解決，可通過向賣家所在地工商部門投訴，來維護自己的合法權(quán)益。
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發(fā)表于 2013-11-12 10:44:56
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